文 | 新浪财经 徐苑蕾
2018年，马云身穿一件绿色大鹅羽绒服公开亮相，成功为加拿大鹅带货，同年底加拿大鹅在北京的第一家线下门店开业，据称要排队30分钟才能进店。不过仅5年时间，加拿大鹅在中国市场正日渐遭到消费者的抛弃。
近日，有消费者怀疑加拿大鹅羽绒服以次充好，经媒体报道后，“加拿大鹅9500元羽绒服被疑瑕疵品”话题登上热搜。事实上，2021年“退货双标”事件已经让中国消费者对加拿大鹅的好感大打折扣。
自此之后，加拿大鹅在整个亚太地区元气大伤。财报数据显示，2023财年，加拿大鹅的亚太地区营收在前三个财季接连下滑。2024财年第二财季，加拿大鹅在亚太地区收入增长13%，虽然在几个地区中依然保持最猛的势头，但增幅远低于第一财季的52.2%。
央视曾点评“不尊重中国将被抛弃”
近日有浙江消费者向媒体反映，11月底加拿大鹅专卖店购买了一件价格为9500元的白色羽绒服，因当时店内商品有小瑕疵，店员便从其他店面调货，通过快递送至其家中。不过收到快递后，该消费者却在衣服口袋里发现一整条裁剪拆线的门襟布料，因此怀疑购买的羽绒服是瑕疵品。
该消费者称，“衣服似乎有二次缝制痕迹，看起来像是替换过的。”随后，其与店内工作人员沟通几次后，店铺主管同意退货。但徐女士认为，自己在专柜购买的没有任何折扣的正价服装，对方却以次充好，按照消保法应该退一赔三。
媒体报道称，加拿大鹅方面提出，消费者可将羽绒服送至第三方检测机构证明羽绒服为返修品，才能满足消费者的诉求。目前，加拿大鹅提出给消费者换货并补偿小礼品致歉，双方已达成一致。
事实上，近些年来，加拿大鹅已经多次遭到消费者的口诛笔伐。2021年，加拿大鹅被曝光原料高达70%都是普通鸭绒，而并非宣称的加拿大优质鹅绒，最后加拿大鹅因虚假宣传被罚款45万。
除此之外，同样是2021年，有上海消费者反映，花费1.1万元高价购入一件大鹅羽绒服，却发现羽绒服居然存在Logo绣错、面料异味刺鼻等低级问题。更荒谬的是，门店还拒不退换，皆因《更换条款》上一句“所有中国大陆地区门店售卖的货品均不得退款”，硬生生堵住了消费者的维权路。
“双标”事件彻底激怒了国内消费者，其后加拿大鹅被上海消保委约谈。对此，央视还点评称，加拿大鹅的吃相太不体面。“再牛的品牌，也不能将消费者的权益踩在脚下，对消费者的合法诉求层层设阻。如果不拿出解决问题的诚意，继续无视中国法律、不尊重中国的消费者，加拿大鹅也必将被消费者抛弃。”
“双标”事件后元气大伤
加拿大鹅一度被视为羽绒服的“爱马仕”。2018年，加拿大鹅进入中国市场，在北京开设首家中国内地门店，其后便迅速俘获了众多中产消费者的“芳心”。2020年疫情期间，加拿大鹅在全球其他市场遭遇滑铁卢，中国市场却仍是它的续命灵药。
截至2021年末，加拿大鹅在中国市场已有20家门店，超过其在加拿大本土和美国门店的数量总和。加拿大鹅CEO也多次表示中国市场的发展潜力和重要性，称“在全球品质消费领域，中国地位不可替代。”
不过仅5年时间，加拿大鹅在中国销售已经日渐遭到消费者的抛弃，尤其是前文提到的“退货双标”事件后，加拿大鹅在整个亚太地区元气大伤。
财报数据显示，2022财年第四财季（截至2022年4月3日的三个月内），加拿大鹅营收为2.23亿加元，增速从上年同期的48.19%降至6.85%，其中加拿大鹅在亚太地区的收入因中国部分业务停摆而下滑9%，同时加拿大鹅由盈转亏，单季归母净亏损910万加元。
