 这些打破常规的做法，无一不彰显了对顾客的充分信任。 同时，胖东来的员工仿佛都精通“尽量不要让顾客失望”的读心术和解题思路。以抓娃娃的机器为例，如果你一直抓不到，可以举起“我要摆娃娃”的牌子，很快就会有工作人员过来，开门把娃娃放到一个最合适的地方，让你抓到。 充满热情但不过分殷勤、周到待客又不内耗，胖东来的员工人人皆有一种蓬勃健康的精神状态，不仅让顾客拥有便捷愉快的购物过程，更能感受到被尊重与关怀的情感体验。
看文化：细致关怀，自由与爱 “每个人身上都有太阳，主要是如何让它发光。”“用真品，换真心”“自由·爱”……地板上的标语、墙壁上的装饰，甚至车库角落的墙贴，胖东来门店里随处可见这样的文化宣传，同时落实到了每一环节的人文关怀。
目前，胖东来所有门店员工，包括保洁在内，最低月工资为7000元（税后），甚至保安、保洁都是正式员工，而非劳务派遣。 胖东来会在每家门店划出10%的面积作为员工之家，设置运动区、休闲娱乐区、儿童服务区等。以我们此次研学的许昌时代广场店为例，这里的员工之家面积近6000平方米，内有5万多册图书。 种种关怀举措，难怪很多胖东来员工会发自内心地说：“我们企业不是最大的，但幸福感是最强的。”被细致关怀的胖东来员工，又将呵护与关怀回馈给胖东来、回馈给了顾客，铸成了胖东来的零差评口碑。
看物、看人、看文化，处处皆是“自由·爱”这一文化的体现。在胖东来的核心门店，我们沉浸式地感知，这家被誉为国内超市行业天花板的企业，其真正的魅力并不单纯是纸面上的数据和赞誉，而是当你亲临现场，所能感受那一份独特的体验。 胖东来你怎么学？ “胖东来学不会？这是认知问题。”于东来曾经这样说过。胖东来为何能拥有良好的社会美誉？胖东来为何能打造出高质量、高忠诚度的员工体系？学胖东来，究竟怎么学、学什么？ 本次研学活动特邀企业导师张伟，从胖东来运维的第一视角进行分析研讨。 张伟曾在胖东来工作18年，是协助胖东来搭建文化体系和服务体系的核心高管，他从文化的转化和落地、胖东来的用人之道、胖东来的自由与自律三个角度切入，带领企业家学员们探索了企业发展之道。
胖东来文化的转化与落地 在胖东来的《文化理念手册》，我们可以看到这样一段话：“企业最大的价值就是致力于成就更多人懂得先进的生活理念，懂得自由·爱的信仰，懂得扬善·戒恶的价值观”。 如何让这一企业文化得以践行？胖东来并不把自己简单地定位为一个追求利润最大化的商业实体，而是将自身视为一所教书育人、人人都能得到成长和发展的“学校”。 对内，“不要画饼，先给饼吃”，通过阶段性、可量化的方式，让员工在具体的思维、工作和生活等各方面有所进益，从生存阶段走到生活阶段，“让每一个胖东来人能够体面、有尊严地生活”！
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