来源: 雷达财经
 江苏
雷达财经出品 文|孟帅 编|深海 浓眉大眼的卫龙，又双叒叕摊上“麻烦”了。此次让卫龙卷入舆论风波的，是其旗下的网红零食魔芋爽。 据了解，这款商品原本包装标注为每包重15克，但消费者实测后发现自己买到的产品一包重12.6克，另一包甚至仅有8.9克，均未达标。而当消费者联系卫龙客服时，对方却反问其是否为“普通消费者”。 值得注意的是，除了“缺斤短两”的问题，在黑猫投诉平台上也能看到多条与卫龙食品安全问题相关的投诉。 风波之外，卫龙去年的营收及年内利润均实现了不同程度的增长。不过，位列卫龙营收第一大来源的调味面制品去年少卖了2.61万吨，而包括魔芋爽在内的蔬菜制品去年多卖了1.69万吨，目前已成长为卫龙的第二增长曲线。 得益于平均售价提升等原因，卫龙的毛利及毛利率指标在去年均有所提升。但不断走高的价格，也让卫龙的一些产品如今卖得甚至比猪肉还贵。 产品“缺斤短两”的背后，卫龙在营销方面却一点也不“吝啬”。2018年至2023年期间，卫龙的推广及广告费用从2680.9万元一路飙升到了2.14亿元。这六年时间里，卫龙仅该项费用就花费约5.36亿元。不过，卫龙也曾多次因营销卷入争议。 尽管顶着“辣条第一股”的光环，但卫龙在资本市场上的表现并不是十分亮眼。上市至今，卫龙的股价跌去四成，市值蒸发超91亿港元，而卫龙创始人刘卫平在《胡润全球富豪榜》的财富，也从2022年的280亿元降至今年的115亿元。 标15克实际只有8.9克，卫龙身陷“缺斤短两”风波 日前，有消费者反映，自己购买的卫龙魔芋爽存在“缺斤短两”的情况。虽然产品包装袋上标注为每包重15克，但自己买的其中两袋实际带包装称重的重量却仅为12.6克和8.9克，均未能达到包装袋上标注的重量。 虽然消费者反馈的卫龙魔芋爽的实际重量与标注重量仅有几克之差，看似差距不大，但对于每包标注仅有15克的零食而言，实际12.6克的产品比标注重量少了16%，而实际8.9克的产品更是比标注重量少了40%。 随后，这名消费者拨通了卫龙的客服电话寻求解决方案，但电话的另一边却向其发出其是不是“普通消费者”的提问。 对此，该消费者回应道，“首先别管我是不是职业打假人，都跟产品问题没有任何关系。其次，我也不是职业打假人，我就是一个普通的消费者，买了之后发现有问题，解决不了选择了曝光。” 事件曝光后，“卫龙15克装魔芋爽实际只有8.9克”的话题随即冲上微博热搜。 据现代快报报道，卫龙公司品牌公关部的一位工作人员表示，卫龙出厂的每一整盒产品都符合净含量的要求，并且有一定比例的超重。但由于生产过程中用的是自动化机械臂揽料，确实可能导致较小比例单包分装不均匀的情况发生，出现“这包多一点、那包少一点”的情况。 5月23日上午，卫龙官方发布《致消费者》的致歉信。针对近日消费者反馈的15g魔芋爽存在克重不足的情况，卫龙表示诚挚的歉意。卫龙强调，“以消费者体验为中心”是卫龙一直以来的经营理念，卫龙始终对所有消费者一视同仁，重视每一位消费者的诉求意见反馈。
同日下午，卫龙再发一篇《致消费者书》称，针对产品净含量不足，公司已配合漯河市市场监管局进行产品净含量抽检，待报告生成后会进行公示。而针对客服与消费者初步沟通过程中的不当言论，公司已在内部展开工作检讨。
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