 作者：帅 兵
可以说，没有媒体，没有新闻传播，就没有企业的对外宣传；还可以说，媒体是企业新闻危机事件的“发动者”。
因此，处理好媒体关系，是危机公关的关键。
负面信息只有经媒体传播、炒作，造成恶劣影响，才有可能形成危机事件。处理好媒体关系，就能很大程度上避免危机事件，或将危机事件的影响化解到最小。
危机事件形成的常见轨迹是：有人向媒体爆料，媒体记者采访报道，首先见诸网络或微信，第二天就可在以报道负面新闻为兴趣点的都市类报纸上见到了；电视台当晚就可看到现场感极强的新闻报道。这些新闻又转发到几乎所有网络媒体上，形成新的炒作。
由于新闻具有舆论监督作用，一条负面新闻，尤其是公众持续关注的负面新闻，不可避免地会给政府造成巨大压力，导致政府对企业作出超出常规的处罚。舆论、政府多重打击之下，企业的形象、品牌和经营都会受到严重的损害。
媒体是危机的“发动者”。企业危机如同人的生命周期，经历诞生、成长、成熟到死亡几个阶段，根据不同特征，一般分五个阶段：酝酿期、爆发期、扩散期、处理期、尾声期。前四个阶段，尤其是第二、第三个阶段，都需要媒体配合。如在爆发期前,媒体不进行大规模报道炒作,危机就可能偃旗息鼓,消弭于无形。即使在爆发期，如果媒体配合，就可以引导舆情向着有利于企业的方向发展。
由此可见，新闻危机处理很大程度上有赖和媒体的关系。平时和媒体关系好，危机事件就处理得快；平时和媒体关系一般，甚至恶劣，危机事件处理就会有问题：危机之初，不能及时管控危机，失去危机处理的黄金期；危机之中，不能控制局面，使得危机愈演愈烈，导致处理危机的成本急剧增加，后果难以预料。
处理好媒体关系，要做到未雨绸缪。不能等到危机爆发后临时抱佛脚，到处找关系。
和媒体建立良好关系，要把媒体当做利益相关方。作为施工企业,为社会提供公共产品,其生产经营活动牵涉面极广，自然会受到政府和社会公众的高度关注。媒体作为舆论工具和社会公器，一方面为政府和社会服务，发挥舆论监督作用，企业活动受媒体监督是应有之义。另一方面，媒体依托社会资源生存和发展，报道上需要企业的新闻线索和素材，经济上需要企业的广告支持，而企业也需要媒体宣传，为“信誉”买单。二者是相互依存、互利互惠的关系。
和媒体建立良好关系 ，要建立沟通渠道。如结合企业一段时间经营工作的重点，定向邀请媒体记者来企业采访报道展示企业的竞争优势和企业形象，服务企业经营工作。如这两年国家加大基础设施建设投资，中建五局“敏捷行动”，大力发展基础设施业务，需要舆论造势，宣传企业的投资建设优势于是精心策划，选择《湖南日报》《三湘都市报》等主流媒体邀请媒体记者采访报道。报道发表后，很好地发挥了媒体舆论引导作用。同时也加强了与媒体关系，一举多得。可每年举办一次媒体见面会，邀请媒体记者与企业高管见面，面对面沟通向记者宣传企业发展的最新成就。让媒体记者对企业有更新更深的认识和了解，提高媒体报道的针对性和有效性。企业举办的一些大型活动也可邀请记者参加。如企业庆典活动，大型公益活动，文体活动等。
与媒体建立良好关系，需要时间的积累，需要多个层面的沟通。局、公司、分公司、项目都要利用机会主动结识媒体记者，建立媒体资源库。还要善于借力。如项目部就可借助开发商的媒体资源，对接新闻媒体。开发商通常要在媒体发布广告，与媒体有很多合作，项目经理部可利用开发商与媒体沟通的机会，认识媒体记者，建立联系。
话说回来，如果平时与媒体记者没有什么联系，当危机事件发生之初就要积极主动地与媒体记者沟通。尤其是与到场的记者沟通，将事件真相、自身态度，尽可能真实、客观、坦率地告诉记者，取得记者的理解和支持。争取报道客观公正，向着有利于事态妥善处理的方向发展。 |
