头顶大作战：“秃”如一夜冬风来(2)
热评 | 发布时间：2019-11-04
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摘要：张玉的手下拿着最先进的设备却找不到操作的感觉，整整摸索了八个月。技术成熟后，有患者接受了FUE手术，效果非常好，就在专业论坛上发帖感谢雍禾。
张玉的手下拿着最先进的设备却找不到操作的感觉，整整摸索了八个月。技术成熟后，有患者接受了FUE手术，效果非常好，就在专业论坛上发帖感谢雍禾。
接着，有位自称雍禾的医生站出来反驳发帖者是骗子，说雍禾根本没有FUE技术，有些植发机构趁机落井下石，网上一片骂声，全是有关雍禾的负面新闻。
张玉想放弃了，连续十几天一台手术都没有，他跟同事说，“到月底还不行，就不干了”。后来发帖人站出来澄清，邀请不相信的人与他见面，有六七个患者组团去看，拍照发到网上之后，雍禾的FUE技术被认可，一下子就火了，约了十几、二十台手术。
“这个事情对雍禾帮助特别大”，张玉至今还记得他的感受，“通过这个我就知道，事实永远是事实，不用怕，时间可以证明一切”。
当市场开始做大，竞争变得激烈，“分蛋糕”的手段也变得无所不用其极。遭遇恶性竞争的不只雍禾，还有科发源。
李兴东记得有人找到科发源要求植眉，他看到对方的第一眼就觉得她不是个对形象要求高的人，头天晚上做完手术，转天早上锦旗就送到了医院门口，还拉着医护人员照相，“像是准备好的”。果不其然，不久后，报纸上、网上就出现了患者血流成河的照片，患者还投诉到了卫生局索赔。面对这种不实的恶意污蔑，李兴东除了陈述事实要求媒体撤稿外并没有过多的举动，不激进也不妥协，只是暗中查出了幕后主使。
其实行业乱象远不止于此。FUE 技术普及后，价格从20元一个毛囊单位降至10元，手术单价由平均3万降至1万，有些机构为维持利润、降低成本，做起了“开发”——术中加价、术后卖产品，一台手术能多“开发”出30%-40%的费用；还有的调包医生、请“影子医生”——进手术室后将医生换成护士，可以节省5%的人工成本。
张玉坚持做“口碑”。术前和患者签协议，保证没有“开发”项目，也不会临时换医生；若手术失败则承诺修复、退款、补偿；打感情牌，推出免费吃住服务，并拿出手术费的1%-2%回馈患者。
相比张玉灵活的营销策略，医生出身的李兴东称科发源“一直坚持医疗本质”，是国内第一个引进并一直使用、不断创新微针技术的植发机构。
他列举了微针技术的一大堆优点：创伤小、密度高、可以控制方向和力度。科发源北京分院的黄院长谈到了微针技术的弊端：分工精细，环节多工序多，一台手术需要6名以上医护人员配合才可完成。
人工成本过高或许是微针技术没有在其他植发机构普及的原因，“微针种植这块，我们在国内根本没有对手”，黄院长如是说。
争夺年轻人
科发源的医生姚智晶记得，20年前，一位40多岁的女性，在植发的手术台上哭得稀里哗啦。她疤痕脱发后自卑，选了个并不完美的老公，“那时候我要知道有植发，何必这样”。
姚智晶已经离开了一线手术台，因为每天十几个小时盯着细小的毛囊做手术，脖子眼睛受不了。现在，她是接诊医生，在聊天中去了解客户的脱发史、遗传史，制定植发方案，一样从早忙到晚，下班后还要随时答疑解惑，“除了闭眼睡觉，基本没有自己的时间”。
“商业人物”见到姚智晶时，她正在为一位1997年出生的客户设计发际线。她在客户的眉毛上方约三指处画出了走势一致的发际线，在额角头发稀疏的地方密密地点了几下。客户随后进了手术室，而下一位客户，也是一位二十出头的95后。
现在植发群体更加年轻化，很多“90后”、“95后”英年早秃，25-30岁的植发者占植发总人数的34%，20-25岁的约为16%，加起来30岁以下的植发者占比超过50%。消费也更加冲动，雍禾2017年的营业额中有20%左右的业绩来自分期付款，几乎全部为90后，信用卡分期、贷款平台让这些还没有消费能力的年轻人没有了后顾之忧。
“人们对美的精神追求更多了”，几乎所有从业人员都提到了这一变化，现在不仅可以植发，还可以植眉毛、胡须、睫毛甚至体毛，女性群体的比例也在逐年上升，在雍禾就诊的患者中，女性患者已经超过三成，其中70%为调整发际线。
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