 时间财经关注
近日，车主魏先生到长春市龙翔汽车贸易有限公司（以下简称“长春龙翔汽贸”）给车做保养时，因为保养时长的问题与4S店产生了不愉快。随后，他便收到了一堆垃圾短信和骚扰电话，给生活带来极大困扰。 魏先生认为，“收到垃圾短信和电话”与4S 店的纠纷之间有联系。事发后，魏先生表示不会再去长春龙翔汽贸做保养。虽然他的吉利汽车是在这里购买，并做了2年多保养。对于此事，魏先生对时间财经表示，“我没有任何经济诉求，也不想继续把事闹大，只是希望他们提高服务，给国产品牌涨涨脸。” 据了解，类似事件也曾发生在网约车乘车纠纷中。市面上有一些骚扰软件，若有人想利用垃圾短信对他人进行打击报复，仅需知晓被报复者的手机号码，就可以轻易实现将大量垃圾短信群发到个人手机上，而且成本较低。 时间财经联系了吉利汽车客服，对方表示“会反应到相关处理部门，督促4S店去解决”。长春龙翔4s店负责人对时间财经表示，在维修时间上确实让魏先生感觉不太好，他们对此也非常重视，一直在跟车主沟通、道歉。同时，他也强调，他们是正规经营企业，“肯定没有恶意出卖用户信息的行为，可能存在一些巧合。” 上海锦天城律师事务所段兆琪律师告诉时间财经，这事还到不了违法的程度，消费者可向行业协会反应，如严重扰乱了正常生活可报警处理。但取证太难，维权者需要通过电信供应商来调查是谁给他们发了这些骚扰短信。找到平台后，还需要确定是谁在这个平台上输入了他们的手机号码，这个取证过程非常复杂。
遭4S店“报复”？ 车主魏先生向时间财经回忆称，11月底的一天，他上午9点去吉利汽车长春龙翔4S店做保养。当时，工作人员表示大概需要40分钟，但直到11点半才办完缴费离开。对于工作人员的效率，魏先生很不满意。 “说好的 40 分钟，害我等了两个多小时才完事，我好不容易休息一天，还有很多事儿要处理，他们的工作效率也太低了…… ”，魏先生说。 随后，在吉利汽车客服回访的时候，魏先生表示了自己的不满。紧接着，长春龙翔 4s 店工作人员通过电话向魏先生询问“不满意”的原因，同时表示道歉。“但其实比较敷衍”，魏先生没有接受。 大概半小时后，各种垃圾短信和骚扰电话扑面而来，“一直到今天（12月12日）早上，都有人给我打骚扰电话”。据魏先生展示的截图，半个小时内就打进7个骚扰电话。 “我除了平时保养，跟汽车行业不搭边，没有任何交集。在他家4S店做完保养后，突然收到这么多垃圾短信和骚扰电话。虽然我没有直接证据，但这家4S店肯定嫌疑最大，可能泄露了我的个人信息”，魏先生表示，这也让他非常生气。
部分业内人士表示，每次保养过后4S店都会有个电话回访。如果给差评的话，售后客服、保养师傅的奖金，就要受到影响。 对此，长春龙翔 4s 店客服主管表示，魏先生给车做保养之所以超时，是因为工作人员增加了清洗工作但没有说明，导致对他们的工作效率产生了质疑，这些都是他们工作失误造成。“事发后，我们也从正面和侧面进行了调查，事儿本身不大。我们都是专业的服务人员，不能因为这件小事而把车主的信息发布网上，从而影响本店的声誉！”
两遭行政处罚
时间财经查阅吉利汽车官网发现，龙翔汽贸是吉利汽车在长春授权的5家经销商之一，地址位于长春市经济技术开发区浦东路25号5号厂房。天眼查显示，长春龙翔汽贸成立于2016年，注册资本为800万，参保人数38人，经营范围包括汽车及零配件、二手车销售、汽车美容装饰、汽车租赁等。 |
