首页 资讯 财经 国内 人文 生活 关注 图库 艺术 关于

汽车

旗下栏目: 科技 汽车 健康 旅行

吉利4S店疑出卖用户信息:因回访表达不满 车主惨遭骚扰电话轰炸

汽车 | 发布时间:2019-12-13 | 人气: | #评论#
摘要:时间财经 关注 近日,车主魏先生到长春市龙翔汽车贸易有限公司(以下简称长春龙翔汽贸)给车做保养时,因为保养时长的问题与4S店产生了不愉快。随后,他便收到了一堆垃圾短信和骚

 时间财经关注

近日,车主魏先生到长春市龙翔汽车贸易有限公司(以下简称“长春龙翔汽贸”)给车做保养时,因为保养时长的问题与4S店产生了不愉快。随后,他便收到了一堆垃圾短信和骚扰电话,给生活带来极大困扰。

魏先生认为,“收到垃圾短信和电话”与4S 店的纠纷之间有联系。事发后,魏先生表示不会再去长春龙翔汽贸做保养。虽然他的吉利汽车是在这里购买,并做了2年多保养。对于此事,魏先生对时间财经表示,“我没有任何经济诉求,也不想继续把事闹大,只是希望他们提高服务,给国产品牌涨涨脸。”

据了解,类似事件也曾发生在网约车乘车纠纷中。市面上有一些骚扰软件,若有人想利用垃圾短信对他人进行打击报复,仅需知晓被报复者的手机号码,就可以轻易实现将大量垃圾短信群发到个人手机上,而且成本较低。

时间财经联系了吉利汽车客服,对方表示“会反应到相关处理部门,督促4S店去解决”。长春龙翔4s店负责人对时间财经表示,在维修时间上确实让魏先生感觉不太好,他们对此也非常重视,一直在跟车主沟通、道歉。同时,他也强调,他们是正规经营企业,“肯定没有恶意出卖用户信息的行为,可能存在一些巧合。”

上海锦天城律师事务所段兆琪律师告诉时间财经,这事还到不了违法的程度,消费者可向行业协会反应,如严重扰乱了正常生活可报警处理。但取证太难,维权者需要通过电信供应商来调查是谁给他们发了这些骚扰短信。找到平台后,还需要确定是谁在这个平台上输入了他们的手机号码,这个取证过程非常复杂。

遭4S店“报复”?

车主魏先生向时间财经回忆称,11月底的一天,他上午9点去吉利汽车长春龙翔4S店做保养。当时,工作人员表示大概需要40分钟,但直到11点半才办完缴费离开。对于工作人员的效率,魏先生很不满意。

“说好的 40 分钟,害我等了两个多小时才完事,我好不容易休息一天,还有很多事儿要处理,他们的工作效率也太低了…… ”,魏先生说。

随后,在吉利汽车客服回访的时候,魏先生表示了自己的不满。紧接着,长春龙翔 4s 店工作人员通过电话向魏先生询问“不满意”的原因,同时表示道歉。“但其实比较敷衍”,魏先生没有接受。

大概半小时后,各种垃圾短信和骚扰电话扑面而来,“一直到今天(12月12日)早上,都有人给我打骚扰电话”。据魏先生展示的截图,半个小时内就打进7个骚扰电话。

“我除了平时保养,跟汽车行业不搭边,没有任何交集。在他家4S店做完保养后,突然收到这么多垃圾短信和骚扰电话。虽然我没有直接证据,但这家4S店肯定嫌疑最大,可能泄露了我的个人信息”,魏先生表示,这也让他非常生气。

部分业内人士表示,每次保养过后4S店都会有个电话回访。如果给差评的话,售后客服、保养师傅的奖金,就要受到影响。

对此,长春龙翔 4s 店客服主管表示,魏先生给车做保养之所以超时,是因为工作人员增加了清洗工作但没有说明,导致对他们的工作效率产生了质疑,这些都是他们工作失误造成。“事发后,我们也从正面和侧面进行了调查,事儿本身不大。我们都是专业的服务人员,不能因为这件小事而把车主的信息发布网上,从而影响本店的声誉!”

两遭行政处罚

 

时间财经查阅吉利汽车官网发现,龙翔汽贸是吉利汽车在长春授权的5家经销商之一,地址位于长春市经济技术开发区浦东路25号5号厂房。天眼查显示,长春龙翔汽贸成立于2016年,注册资本为800万,参保人数38人,经营范围包括汽车及零配件、二手车销售、汽车美容装饰、汽车租赁等。

责任编辑:良贤
首页 | 资讯 | 财经 | 国内 | 人文 | 生活 | 关注 | 图库 | 艺术 | 关于 | 名人堂

Copyright © 2014-2016 中国经济报道网 版权所有 京ICP备16067457号

电脑版 | | 移动版

Ctrl+D 将本页面保存为书签,全面了解最新资讯,方便快捷。