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年轻人不去银行?200万柜员去留挣扎(3)

金融 | 发布时间:2021-08-25 | 人气: | #评论#
摘要:更深刻的变化,发生在银行柜员身上。银保监会年报显示,2018年末银行业金融机构员工总数达到390万人。网点员工一般占据从业者半壁江山。 我这个网点

更深刻的变化,发生在银行柜员身上。银保监会年报显示,2018年末银行业金融机构员工总数达到390万人。网点员工一般占据从业者半壁江山。

“我这个网点属于深圳的CBD区域,但现在大部分客户只有开卡、销卡的时候才来网点办理,每天到网点办业务的甚至不到十个人,柜员的工作量大幅下降,也开始做营销工作,股份行、城商行的柜员尤甚。”闻雯介绍,“有的人比较内向,以前的工作也从来不涉及这部分,就很难适应转型,最后不得不离职转行。”

而她在网点负责的个人贷款业务,如今也要和手机银行抢业绩。“只有一些需要线下核查的贷款我会参与,还有一些传统用户对线上贷款不熟悉。但越来越多年轻客户都知道,手机银行上就能完成贷款申请和风险审核。感觉自己的饭碗朝不保夕。”

农业银行在近日召开的年中经营工作会议中提出,加快完成全年网点布局优化任务。农行2020年报指出,其2.2万个网点已完成智能化转型,并将持续推动网点基础运营人员向营销服务岗位调整。

邮储银行在2019年报中曾提到,该行将年度租赁到期且面积超标网点纳入面积压降计划,累计优化网点175个,压降面积3.6万平米。压降台席8515个,优化柜员5395人,其中3567人调整至网点营销团队。

“’守株待兔’不行了,网点员工必须主动出去寻找客户。”刘铭表示。“许多银行把理财经理的企业微信好友数作为考核指标之一,用户不来网点没问题,可以线上保持互动。”

老年客户推动网点逆袭

银行裁撤网点已是大势所趋。但银行网点还承载着基础金融服务的职能,银行服务不均衡的现象仍然存在,如何避免弱势群体落入“数字鸿沟”同样需要纳入考量。

例如2020年末,工商银行克拉玛依阳光支行终止营业申请被当地银保监局驳回。银保监局在批复中称,该支行毗邻农贸市场,小区人口密集,老年及高龄人员较多,如终止营业将无法满足周边居民及商户的金融服务需求。

闻雯告诉作者,此前她所在的深圳市宝安区某网点,周边有许多工厂,招工需求量很大,工人开工资卡的需求就络绎不绝,每天起码有150-250人左右。“个人和对公业务的开户、销户,另外就是购买信托等比较复杂的理财产品,这些业务都还要到网点来办理。”

周舟表示,现在还去网点办业务的,要么特别有钱,如私人银行客户;要么是普惠用户和弱势群体,如老年人、残障人士等。此外,不少老年人喜欢到银行网点聊天。

今年3月,银保监会下发《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》,要求银行保险机构优化网点布局,保留和改进人工服务,尊重老年人使用习惯。要求银行保留纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式,不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务等。银行也纷纷推出“老年版”手机银行APP,字号更大,排版简洁,功能简单。

平安证券分析师袁喆奇在研报中指出,用户对传统银行网点服务的需求降低是长期趋势,但不善用新兴技术的中老年人群对网点仍有强烈需求,而这部分人群在人口结构中占据半壁江山。

亦有部分银行基于网点服务在互联网时代逆袭。如浙商银行绍兴分行针对网点客户老年人占比较高的特点,在网点设立“暖心驿站”,老年客户不用等待网点开门也有了去处,同时开展养生保健、反诈骗等学习。基于老年用户的服务,其绍兴越城支行成为全行个人金融资产规模第一的网点,而绍兴分行的个人金融资产余额占到全行的十分之一。

范华表示,银行已经不会再靠增开网点去拓展市场份额和业务。但是在一些战略区域和战略业务方面,网点的布局并不只有经营成本和效益的单一考量。例如,在粤港澳大湾区、长三角经济带、自贸区等地,网点还承载着战略布局价值。建行在2020年报中称,在网点布局上保障京津冀、长三角、粤港澳大湾区等重点区域渠道建设的资源投入。

随着技术手段的进步,曾撤出乡村地区的国有大行再度回归。工行在2020年报中称,积极推进贫困地区线下渠道布局和优化调整,落实贫困地区增设机构网点的总体规划,在县域新增网点150家。建行也在网点布局中向县域倾斜,新增63个网点中有31个位于县域。

责任编辑:良贤
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