 今年八月，谦寻数字人主播正式上线，提供囊括数据监测、内容转化在内的全链路解决方案。 从直播间画面看，谦寻数字人主播拥有近似真人的外形和语言节奏。不过，据21世纪经济报道记者观察，谦寻数字人主播和真人主播间仍存在较为明显的差异。 “数字主播和真人主播的差异仍旧很明显，真人主播对于弹幕、评论等反馈会有更及时的反应，也会有脱离脚本的现场发挥，但数字主播则相对死板。”对此，某直播机构工作人员在接受21世纪经济报道记者采访时表示，“另一方面，是情绪的传递，真人主播的情绪对受众更有感染力，而数字主播的情绪，某种角度上说，太稳定了。” 他进一步解释道，消费者来到直播间，尤其是一些中小主播的直播间，交互性会是重要的需求点，数字主播在这一方面，无论是反应还是话术上都有很大进步空间。 价格战之外 对于未来的发展，从业者仍多持乐观态度，某MCN机构负责人在接受21世纪经济报道记者采访时指出，数字主播与真人主播并非竞争，甚至替代的关系，而是相辅相成的。“一个主播的体力毕竟是有限的，真人主播的好处是具备情感、实时、人性化的东西，但目前AI还是得靠真人主播的人性化来培育。也许未来培育到一定程度的时候，会有新的突破。但现在对AI数字人对于使用，更多是主播播到8个小时结束以后，交由数字主播完成后面的直播，在全天覆盖的时间段的补充上。” 相比十多年前的价格战，粗放的低价模式终究成为过去，它既透支着消费者的基本信任，也透支着市场前景。眼下，更多品牌在双十一期间，将24小时在线的数字人主播、AI客服作为服务的一种补充。 诚然，也有许多消费者确实在电商战中，以更便宜的价格获得了实惠，但是，这种实惠不能以牺牲商品质量和服务来平衡成本。同时，还需要兼顾到产业链的利润和收益。 西蒙顾和中国区消费品和零售咨询高级总监谢晓瑛在接受21世纪经济报道记者采访时认为，平台需要将消费者洞察放在促销策略的中心。要提升大促的效果，将消费者置于促销决策的核心，是企业在乍暖还寒的2023年的必修课。消费者至上可以是加强自营D2C渠道在大促期间的产出，也可以是从消费场景出发提供高性价比的生活解决方案，包括精心设计的商品组合和服务。“并不是所有消费者都偏爱打折，大家其实更加期待优惠和服务的多元化。” 值得注意的是，今年双十一平台之间的竞争不再如以往一样剑拔弩张，显然这也是监管层和商家乐于看到的结果。不少商家开始重新考虑与线上渠道的关系，无论是收缩渠道还是进一步扩张，都是从自身实际需求出发。 双十一前夕，交个朋友旗下引入了台湾艺人明道作为合作主播，并高调在淘宝直播开播。另一边，抖音平台则封杀了快手主播辛巴的直播间。分分合合仍在上演，电商行业也永远有新的故事在发生。抖音和快手需要时间来弥补电商的短板，而独立后的淘天和京东也走在变革的新旅程上，以迎接新的来自“后浪”的挑战，电商战争已经白热化。 |
