 根据格力在2021年财报中公布的数字，目前格力在全国拥有27家销售公司、70多家线上经销商店铺、3万多家线下专卖店、第三方电商平台官方旗舰店。 代表新零售趋势的直播也成为格力渠道变革重要举措。 2020年4月24日，董明珠开始了直播带货首秀，尽管当晚状况百出，以翻车告终，432万观看只卖了22.5万元的货。不过，这并没有浇灭董明珠的热情，之后也一直在坚持直播，并且投入明显加大。
董明珠抖音直播首秀 图片来源：格力电器官方微博 2020全年，董明珠进行了13场直播带货，销售总额达到476.2亿元，占当年全年格力营收1704.97亿元的四分之一。 去年7月，董明珠表示将培养年轻人代替自己进行直播带货，这其中就包括被她带到台前的孟羽童。 去年年底开始，格力批量注册了多个带有“羽童”的商标，孟羽童频繁出现在“明珠羽童精选”直播间带货。半年时间积累了230多万粉丝。 不过，今年6月后，孟羽童淡出明珠羽童精选直播间；最近，明珠羽童换了头像，从原本的老少搭档合影，变成了董小姐的独照。有市场分析认为，董明珠想孵化网红的意图失败了。 2020年，董明珠在公开采访中直言，格力向新零售转型需要做到线上线下融合，而不是孤注一掷搞电商直播。 “外界看到的是直播带货的交易额，我自己则更看重直播对品牌宣传的拉动。所谓新零售，即从线上开拓新资源、新渠道，同时依靠健全的线下服务渠道为品牌提供底层保障。”董明珠说。 不过，渠道变革已三年，格力依然面临两难。 首先，新零售入局太晚，美的等对手几乎已经完成占位，格力试图走网红直播路线未成功；再者，销售向线上转移，格力规模庞大的线下渠道体系将面临瓦解，经销商“倒戈”事件频频发生。 奥维云网数据显示，今年上半年，美的空调线上市场占有率为30.47%，格力略低于美的，为29.78%。
同时，根据赛迪研究院的报告，2021年格力线上渠道收入占比仅为13%-14%左右，远低于行业平均的52.9%。从占有率来看，和前一年相比，格力空调业务线上销售占比仅上升不到3%。 上述数据表明，格力的新零售改革带来的效果并不明显。反而让一众经销商“倒戈”其它品牌。 不过，董明珠不这么认为，今年她不止一次的公开表示：格力天天都在自我革命，但过得很好，活得很健康。因为只有革自己的命，才能找到短板，才能发展得更好。
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