 李先生拿外卖回到会议室，并向平台反馈，有骑手威胁让我死。客服回问有没有收到餐，同时称“您的心情我们理解。已如实记录，监管部门会做出严肃内部处理……” 但大概10分钟后，外卖骑手就上来了，还带着一把32厘米（含刀柄）的西瓜刀。 “你刚点的外卖？”外卖骑手看了桌上的外卖，李先生说，自己还没来得及回答，“他就抽出一把刀向我脖子砍来。”
【提出100万赔偿并做出让步，平台方未满足】 李先生介绍，自己两只手臂受伤。“右臂伤口约13厘米，左臂约4厘米。”司法鉴定为轻伤二级。 当天，他向平台客服反映骑手砍人一事。李先生认为，自己两次提醒平台。“我认为但凡有个110报警按钮，或者接到我报案的同时客服打给骑手提示，这个事几乎就不会发生。” 他说，平台第一次和我交涉是当天晚上，“那时候我坐在车上，就有人打电话给来了解，我说我已经被砍，然后对方说他没有权限处理此事，帮我升级。”
据南方都市报报道，8月28日，李先生告诉记者，其与平台方协商未能达成一致，且在谈判过程中对方态度令他“无法接受”。他表示，自己提出的赔偿金额是100万元并在后续做出让步，但平台方最终未能满足他的赔偿要求，后续他将通过诉讼程序解决此事。 李先生告诉九派新闻，自己诉求有三，第一是正式的道歉，要求出具道歉信，第二是赔偿，第三就是平台未来的整改，要有第三方或公众监督。 【目前骑手已经刑拘，伤者后续将走法律程序】 据李先生介绍，从8月13日第一次面谈至今，“我也问了对方，说你们给个数额，他说他们给不出。咨询律师后我下调了金额。” 据平台方相关负责人介绍，目前骑手已经刑拘。平台方先后六次与李先生开协商，李先生先后提出CEO出手写道歉信 、看望生病外公等要求。 “作为平台方，我们对于李先生的遭遇感同身受，非常难过，也希望能在合情合理合法的基础上解决问题。”该平台一名负责人说。 8月27日下午，双方当着警方的面进行最后一次谈判，效果不理想，李先生表示后续将走法律程序。 李先生称，“我和家人，对平台的处理意见、速度、态度都不满意”，自己准备回家修养，“左臂一直血肿，尚未恢复。”
另据报道：8月28日，平台公关部门工作人员回应称，他们对于此事给李先生造成的伤害表示诚挚的歉意，愿意承担李先生的治疗费用、误工费等经济损失，并尽力满足李先生合理的索赔要求。
对于平台骑手送餐过程中的安全防范问题，平台已经着手进行应急事件的处理流程改造，提升对于消费者安全的保护和应急响应，避免此类恶性事件再次发生。 |
