搬家过程中，也有顾客吃到哑巴亏。 知乎网友小李（化名）曾在货拉拉预约中型货车，并选择两人跟车送货，搬运费平台统计是100元。他接到司机电话，说车坏了，想换个朋友过去，车是一样的。本着互相体谅的原则，小李答应了。结果整个搬家过程状况百出，司机不仅中途加价，还没有按照约定将到货的行李搬上楼。 一气之下上，小李在平台给了一星差评，货拉拉客服来回访，没有解决问题，撂下的都是“与己无关”的说辞：“中型货车有些只有一个副驾驶，单是司机抢的，不关货拉拉的事。” “说车坏了的时候，你可以拒绝，然后重新下单，不关货拉拉的事。”“司机上门要求加价的时候，你可以拒绝，然后重新下单，不关货拉拉事。” 货拉拉上一次引发网友集体控诉，是一起司机涉嫌骚扰女顾客的案件。 2018年8月，浙江杭州一女子在货拉拉上预约司机搬家，她不光搬家不顺利，最后连家都不敢住。该女子在网络发帖称，搬家后司机多次发微信骚扰，还说要找她“约炮”，甚至称“已到楼下”。女子哥哥知道这事后，警告司机，“结果对方不听从劝告，又发来了很多信息，内容不堪入目，还放言就是不放过我。” 该女子最终因为害怕在宾馆住了20多天，就为躲避司机的骚扰威胁。其和家人多次向平台投诉无果。 事件被曝光后，货拉拉发布通报称，涉事司机绕开平台交易，存在“跳单”行为，且存在辱骂威胁用户、言语不检行为，货拉拉已将司机进行永久封号处理。此后将进一步加强对司机的教育管控，持续提升服务质量。并称，货拉拉方已与用户达成和解。
·货拉拉2018年发布的关于司机骚扰用户事件的说明。 记者在消费者服务平台“黑猫投诉”搜索发现，涉及货拉拉相关投诉已超3000条， 包括司机加价、货物损坏、押金等款项难退等问题。
入职培训40分钟搞定 关于货拉拉司机准入门槛和入职培训内容，有记者做过暗访调查。 在培训时间上，一位货拉拉司机说：“平常讲那么多的话，也就是一个多小时。” 培训内容主要是“操作流程”，“平台规定的安全就是你拉货拉易碎品怎么装怎么弄，对用户的话，就是礼貌点，这个没啥说的，反正货拉拉主要是拉货，把货安全送到就可以了，拉人拉的少。”但是，有不少客户都是跟着货拉拉的车往返于新家和旧居之间。 对于上岗条件，这位司机则回答：“交完押金就可以立马上岗，当天我注册完，交了一千块钱押金，那边立马给开通一个账号，立马就可以上岗。”“你要违章的话那就扣押金。”“客户投诉的话是罚你的行为分，主要跟抢单有关系的。” 有媒体致电货拉拉平台，对于培训流程和时间，对方表示需要线下培训，“大概半个小时至四十分钟左右”，而且“这个培训其实很简单，就是给您说下接单技巧，怎么去抢单等问题”。 被问及是否需要对司机的车安装录音录像设备时，货拉拉的回应是：“这个不需要。” 记者查询货拉拉官网页面，可以看到“专业服务”一栏中写着“经过严格培训和考核的认证司机”。但是培训和考核具体细则？页面没有更多介绍。
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