 
当事人 杨医生：我老公在做手术的时候，突然收到短信，说避免不法分子利用，立马把手机停了。
更棘手的问题也随之而来。由于杨医生丈夫的手机号归属地为长沙，当地营业厅告知，办理复通需本人携带无犯罪证明前往长沙。
为了解决丈夫的难题，杨医生尝试通过中国移动App进行线上申诉，并留了自己的手机号作为联系方式。她万万没想到，这个举动，竟让她的工作生活也陷入了困境。 当事人 杨医生：因为他的手机被停用了，我去投诉时留了我的电话号码，投诉完可能还没过一个小时，我就收到短信说我的手机不能用了。 自此，杨医生夫妇双双陷入长达二十多天的手机号无法正常使用状态，不仅严重影响了医务工作的正常开展，更给他们的日常生活带来诸多不便。
在此期间，杨医生尝试了多种求助渠道，但问题始终未能得到有效解决。相关部门的回应存在矛盾，让杨医生感到无所适从。 转机在僵持二十多天后出现。11月6日下午，在杨医生向媒体反映情况后，她的丈夫收到了运营商发来的线上快速核验途径，手机号码得以复通，而杨医生自己的手机也恢复了正常。
基层反诈警惕"层层加码" 反诈工作有时候必须争分夺秒，有时候犹如大海捞针，银行工作人员要在几分钟内判断交易风险，运营商要在海量通信中识别可疑行为，难度不言而喻。他们的初衷是保护群众利益，也确实取得了显著成效。但是，近期类似周律师、杨医生遭遇的这类事情时有发生。 包括前几天有媒体报道，江西南昌、九江、景德镇等地的电信、移动、联通的营业网点，要求外地身份证办理电话卡时提供工作证明或者无犯罪证明。针对这一情况，11月4日，江西省通信管理局发布通报称，已责成相关企业全面开展排查整改，切实保障用户权益。 如何在确保反诈工作高效开展的同时，避免对普通群众的正常生活造成不必要的干扰，这是一对很难破解的矛盾，但也是一个急需解决的难题。 今年6月15日，民警和银行工作人员经过数小时劝说，最终阻止了68岁的张女士向所谓的“网恋男友”转账十万元。这正是反诈前线无数成功案例的缩影。银行工作人员第一时间察觉异常并启动预案，成功守护了群众的钱袋子。
据公安部6月份公布的一项数据，2024年以来，国家反诈中心下发资金预警指令180多万条，紧急拦截的涉案资金超过3000亿元，形成了齐抓共管、群防群治的整体合力，有力维护了人民群众财产安全和合法权益。专家表示，在肯定反诈工作成效的同时，近期发生的多起“误伤”事件也折射出执行层面的一些问题。 中国政法大学副教授 朱巍：不能以反诈为由头对用户的隐私权、个人财产信息等进行监测和监控，这样的话可能侵害到了用户的基本权利，本来是为了保护用户，但最后是利用保护为由头去侵害用户权利，这就得不偿失了。
专家指出，反诈工作需要平衡多方关系：
据专家介绍，今年8月份，中国人民银行、国家金融监督管理总局、中国证监会联合发布了《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法（征求意见稿）》。 这份新规中最引人注目的变化是：取消了2022年版监管规则中关于个人办理单笔5万元以上现金存取业务需“了解并登记资金来源或用途”的硬性要求。 反诈的网，应当精准撒向犯罪分子，而不应轻易困住普通老百姓。反诈工作需要社会各界的理解和支持，同时也需要相关部门完善制度设计，既要保持反诈力度，也要通过更精准的模型、更畅通的救济渠道，在风险防控与公民权益保护之间找到平衡点，让反诈工作既有力又精准。 |
