牛女士到底是谁，国航你真不打算告诉我们？

来源：澎湃新闻 湃客

你多久没有过一段安静、舒适的飞行了？ 图 / unsplash
对于肩负了乘客安全的机组人员来说，面对乘客的无理要求和扰乱秩序的行为，他们有说“不”的权利。
“潜水”两天后，国航终于出来正面回应了“监督员”大闹公务舱事件。
据知名编剧李亚玲7月13日微博爆料，12日国航某班机上，因三名乘客在飞机起飞前没有及时关闭手机，一自称是“国航监督员”的牛女士大声斥责其危害航空安全，态度恶劣，不依不饶。 李亚玲的疑问，也是所有网民的疑问。
后李亚玲向空姐表示愿意为那三名乘客作证，其并没有危害航空安全。而这位“监督员”则假称自己受到了四名乘客的围攻，并以国航内部人员的身份报警，使得三名乘客被迫扣留警局长达七个小时。
此事经李亚玲在微博曝出现场视频后，牛女士的嚣张跋扈与不可理喻让网民诧异、沸然。
国航高层约见李亚玲面谈，后又通过官方微博发布声明，表示这属于普通乘客之间的纠纷。国航对乘客表示歉意，但不负有责任，“目前暂时无法阻止包括牛宇虹在内的精神病患者继续登机”。 国航在15日给出回应
网友们都说国航这招“金蝉脱壳”使得实在是高，用“乘客个人纠纷”“配合警方调查”“保护精神病患者隐私”等话术将事情轻轻带过，完全没有正面回应国航在此事中应负有的责任，不是一般的“硬气”。 牛宇虹到底是谁？
这已经不是牛宇虹第一次“霸气外露”了，事发之后，很多网友表示自己也曾见识过这位“监察员”的套路和威力。
新民晚报报道（也是网友爆料），这位大闹客机的“监察员”，曾经在公交车上声称车内有安全隐患，不让全车乘客下车，还曾在地铁里强制别人给自己让座，最后报警谎称别人要打她。 新闻视频截图
牛宇虹到底是谁？这肯定是广大愤怒的看客们第一时间想要知道的。
虽然牛宇虹在飞机上当着所有乘客和机组人员的面，自称是国航的监督员，但据国航高层回应，牛宇虹系国航前空乘人员。
“她十多年前因在工作岗位上突发精神疾病，将开水泼到了乘务员身上（一自称是其同事的网友向李编剧透露），被调离了工作岗位，多年间处于只领薪水、不上班的状态，根本不是她口中自称的‘监督员’。”
虽然国航否认牛宇虹是正经的监督员，但据国航资源网相关信息，国航在2011年就设立了监察员这一职位。 没想到坐个飞机还能碰上“教导主任”……
监察员到底是什么身份，它的职责范围和法定权力又在哪里？
事实上，监察员的身份一直处于灰色地带，有些航空公司会给一些“热衷于”投诉的乘客一个“监察员”的虚职，以督查的方式降低本公司的投诉率。
他们有时也会给一些重要客户这个“监察员”的头衔， 让他们可以享受与众不同的民航服务。
普通民众不知道什么人会成为监察员，更不知道这些监察员们会担负什么“神秘之责”。
据中国民用航空局2016年3月在官网公布的《中国民用航空监察员管理规定》，监察员属于民用航空行政执法人员，由中国民航局统一颁发监察证。
规定中也有提及监察员有 “对违法行为进行检查处理，并按照职责分工办理行政强制、行政处罚等有关事项”的基本职责，但其主要监察对象为企业内部航空人员和活动，并无明确提到对搭乘乘客的监管和处罚。