 用技术驱动服务，因为经验可能靠不住。 2010年的第二届双11，当年遭遇峰值，只能临时“砍业务”、人工协调系统资源释放容量，距离数据库崩溃，一度只差4秒。 因为这段惊险经历，支付宝内部痛下决心，自研分布式数据库OceanBase。 过往，每到双11临近，资深的工程师，会精密配置云计算资源，反复进行压力测试，不断调优。 今年的双11，从过去靠投入人力到完全实现技术自动化，叠加机器到随时调用部署资源机器，均可以自动进行计算、调优、调度。 得益于技术的确定性，除了预售时间，今年支付尾款的时间，一并提前到了8点。
支付宝也做了很多“体验无损化”的升级，以退款为例，付款后立即可退，款项可随即到账。 内部评论，双11的支付保障，越来越像“自动驾驶”，往哪开、在哪停、躲风险，都是智能的。 机器和人工投入也降低50%，活动期间，共省了153.8万度电。 今年双11，大促团队来了101位新同学，80%核心指挥层都是90后，年轻人以技术值守，就不再劳动70后、80后的资深工程师熬夜看护。 于是，应急的值班室，就空了出来。 落到交易 现在的支付宝，是电商业合作最广泛的支付服务商。 “支付宝作为商户枢纽，是误打误撞的。”善攻承认，最早从阿里巴巴走出来时，并没有真做得有多好。
他们慢慢深入场景，产品解决方案才开始丰富而细分。 比如，快手直播电商这类“脉冲式”需求，行业一度无法满足，支付宝就两条路：要么自己努力，提升支付解决能力；要么委屈客户，限制主播单次秒杀活动的订单数。 他们最终提供了解决办法： 一是充分的分时复用，将计算型任务暂缓，充分释放给“秒杀”应用；二是稳定性支持，提升了隔离性、快速发现、快速应急等技术。 其实，支付已不再限于消除“转圈”时滞，大量功能性服务开始叠加上来，如大额支付、收银台立减、花呗分期、芝麻先享后付、钱包通等，加大运算处理量。 勤一介绍，他们已将电商服务能力封装成系统化方案，双11期间，就有数万商家在使用。 支付宝也在拓展服务。 今年的双11，潮流网购平台“得物”使用支付宝数字化工具，开展营销立减、花呗分期等贴息活动，且结合支付宝信用能力，实现信用免押金服务。
善攻透露，支付宝未来的趋势，大体在两个方向。 一是，基于用户侧的视角，创造和改善场景化的服务。 比如，已能支持50笔订单合并支付，且处理时间从5年前的18秒，缩短到小于2秒。 二是，结合商户的购物场景，提供定制化的营销表达。 举例来说，可以在商户的下单页，结合供需双方进行隐私计算，给到商户或者用户更好的优惠前置，在下单页，商户提前可与支付宝进行大促互动。 “结合商户的消费场景及用户的购物体验，设计更能提升转化的场景，是支付宝重要的方向。”善攻表示。 大促已然常态化，支付宝也在告别喧哗，落到每笔交易的细节里。 |
