 以优酷为代表的数字媒体及娱乐业务线确实给人带来了一些惊喜，因为优酷的日均付费用户规模同比增长了17%。不过整体上优酷依然是亏损的，财报显示优酷本季度亏损同比收窄。 在业务线多元化之外，阿里巴巴也在进行市场多元化。东南亚市场是阿里巴巴财报中的亮眼之处，阿里巴巴的Lazada订单量同比增长超过90%，而越南和印尼两个市场的同比增长都超过100%。值得注意的是——用户访问频次的持续增长，Lazada在东南亚市场已经连续六个季度保持用户访问频次的提升。 阿里巴巴寻找新增长曲线 整个财报电话会议的问答环节上，多位分析师感兴趣的问题都和大环境、监管等话题有关。其实这像是阿里巴巴的一个侧面写照：作为一家巨型公司，需要思考如何在力保基本盘的同时，通过多元化布局来提高自己的发展韧性。 就好比巨大的树木，可以有无数枝干，在不同的环境状态下，每根树枝果量不同，但整体上能够确保树木的良性发展。这种发展状态的关键，在于树根——对阿里巴巴而言，可能是用户本身。 值得注意的是，在本次财报会议上，张勇和武卫都多次提到了“用户含金量”“用户体验”等词。这可能是阿里巴巴季度财报会议上，“用户体验”这些词被提及频率较多的一次。从财报上，其实也能看出在过去一段时间内，阿里巴巴回归用户的心。 比如张勇提到，阿里巴巴在提高用户体验的“基础设施”上在持续投入，比如他们在改善用户退换货的体验，其中一个关键细节是，阿里巴巴在尝试降低用户的退换货成本。 某种意义上，这种回归用户的改变是急迫的。从市场角度而言，在电商乃至直播电商等领域，就算称不上“卷”，也足以称为强敌环伺。这已经不是一家独大的时代，无论是消费者还是商家、品牌其实都有更多的选择空间。 从阿里巴巴正在做的事上，不难看出阿里巴巴正在试图通过“覆盖”来满足消费者需求，比如增加更细分的消费“场景”（比如淘特）比如对新的消费形态的发力，比如对新的市场的渗透。张勇在会议中还提到，未来阿里巴巴可能会推出更多针对细分需求的产品，来满足不同用户的需求。 但这些尝试或者说努力，都离不开一个根本问题——真正为用户考虑，为最普通的消费者、最普通的中小商户考虑。 其实对于巨型公司而言，增长曲线从来都是显性和隐形的。显性的增长曲线，诸如云计算和新零售，这是明显的新业务，你不做，别的巨头也会布局。而对于巨型公司而言，隐形的增长曲线有时可能也有价值，财报显示截至2021年6月阿里巴巴全球年度活跃用户达到11.8亿，其中有很多用户是追随并陪伴阿里巴巴十数年甚至更久的老用户。 眼下，阿里巴巴需要回答的关键问题是：未来会继续给大家带来怎样的服务和产品？尤其是，阿里巴巴所倡导的“用户体验”应该是怎样的？ 当然，人们对阿里巴巴的关注远不止此。 “有传言，阿里巴巴会有一些互联网巨头互联互通有合作，你们怎么看？”8月3日晚上20点，在阿里巴巴2022财年第一季度财报电话会议问答环节，张勇在第一个问题中，被如是问。 “平台之间用户、信息、数据的循环一定能带来社会价值。如果能够实现互联互通，一定能够带来新的改革红利。”张勇说。 |
