 “您好，在家吗？您快递到了，我现在给您送家去可以吗？”形成鲜明对比的是，就在同一周，赵亮接到京东快递员送货上门的电话，得知有人在家，快递员爽快地给送上了楼。 赵亮遇到的情况并非个例。记者调查发现，在同一个快递市场上，打不打电话、送不送上门、快递费应不应涨价等问题上，同一区域、不同公司快递员的态度是“冰火两重天”。 “我们家一年网购快递一两百件，我发现京东和顺丰都是主动送货上门，但是中通、韵达、申通等常常不经同意，直接放快递柜或代收点。”济南市民林女士说，不同公司的快递员好像对提前打电话及“送货上门”的态度完全不一样。 记者调查发现，在许多快递员眼中，对新规态度“冰火两重天”的原因是派送费的差距。快递员们希望先把给他们的派送费涨起来，再谈送货上门。 据媒体报道，目前国内的快递公司经营模式主要分为直营和加盟两种。其中，顺丰、EMS等主要采用直营模式，而“四通一达”等主要采用加盟模式。擅自放快递柜、代收点等情况大多出现在采用加盟模式的快递公司。 “京东、顺丰的快递员送一单拿2块多，我们一单不到1块钱，很多就几毛钱。说真的，如果我们派单费涨了我也可以给大家送货上门。”济南快递员王安抱怨说，很多快递小哥都认为目前快递派送费偏低。 记者注意到，新规出台后，有媒体报道，部分快递公司出现快递员离职现象。武汉、济南也有驿站老板向记者透露，近年来，陆续有快递员离职现象，但新规后大多数快递员还在观望，如果派单费不涨，仅打电话、送货上门等严格执行，工作量增加，可能还会有人选择辞职。 针对这种情况，许多济南市民表示，理解快递小哥的辛苦，但也有不少市民持不同看法。 “新规之下，表面看起来是快递员和用户之间送货的矛盾，实际上是快递公司和快递员之间的问题。”济南市民于先生表示，派件费低是快递公司和快递员之间的矛盾，本质上来说，是雇主和雇员的矛盾，不应由消费者承担后果。 于先生强调，送货上门是消费者合法权益，消费者对快递小哥的理解和同情，跟快递员擅自签收，擅自侵犯消费者的合法权益是两回事。在这件事上，消费者没有犯任何错误，不应该以牺牲消费者的利益为代价。
济南一家快递代收点的货架上放满快递 送不送？ 多家快递公司回应挑战 3月1日新规实施后，一些快递员陆续发声，全国多家快递公司的态度也备受关注。 记者注意到，针对新规，各公司也陆续向媒体作出回应，大多数公司的表态基本一致，尊重消费者权益为上。 记者梳理发现，以京东和顺丰为例，两家都明确“上门服务”是标准之一。 “我们公司一直要求派件要先打电话，再送货上门。”济南一名京东快递员告诉记者，自己一天派件200件左右，只要客户在家，都会主动送家去，自己的同事也是按照这样的标准送货上门。 据媒体报道，京东物流相关负责人表示，京东快递始终将上门服务作为服务标准之一。京东的“揽收、派件不上门承诺必赔付的服务”已覆盖北上广深、杭州、乌鲁木齐等50个城市和地区。顺丰客服回应，未经客户授权不代为签收、未经客户授权不投放快递柜（服务站）是公司多年长期坚持的服务标准。 此外，申通快递相关人士也向媒体回应，对于末端派送服务规范，申通快递明确要求按照用户需求进行派送。圆通某一网点负责人表示，将严格落实相关规定。 记者注意到，新规出台后，多家快递公司还表示，将进行不同程度改革，提高服务标准，或者将原本一些好的规范严格执行。 申通快递相关人士表示，公司会通过数智化手段提升履约能力。圆通一网点负责人表示，将积极应对和改革，把选择权交给客户，重视定制化服务和配送，加强智能语音服务，节省沟通时间。 |
