 对于此次因过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的困扰，我们再次深表歉意。我们正和相关政府部门紧密合作，对事件进行全面、详尽的调查，力求尽快给到相关消费者公平、妥善的解决方案，切实保障和维护消费者的合法权益。 我们将不断完善流程、优化服务，携手所有合作伙伴，共同努力为消费者提供优质服务与体验。非常感谢广大消费者及其所有合作伙伴一直以来对我们的信任与支持。 巴黎欧莱雅品牌2021年11月 延伸阅读：
中国基金报 泰勒 17日晚间，直播带货两大顶流李佳琦以及薇娅，联手“封杀”欧莱雅，宣布暂停一切合作！ “双11”大促刚过去，“欧莱雅被指虚假宣传”冲上微博热搜，有消费者投诉巴黎欧莱雅，称该品牌微博宣传安瓶面膜在李佳琦直播间的优惠为“全年最大力度”，结果双11巴黎欧莱雅自己直播间的价格却便宜了不少，50片同款面膜差价超过100元。 截至11月17日19时，已有超过1万名消费者在“黑猫”（新浪旗下消费者服务平台）投诉巴黎欧莱雅“欺骗消费者”，要求退差价。 17日晚20时许，李佳琦和薇娅直播间先后发布声明回应称，若巴黎欧莱雅24小时后还未能给出合理的解决方案，双方直播间均会启用兜底方案对消费者进行赔偿。此事妥善解决之前，两人直播间均暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。 李佳琦所在的MCN机构美ONE对“欧莱雅被指虚假宣传”事件做了最新回应： “此次价格争议是由于平台及店铺发放的限时限量满减券造成，并且该券有使用门槛，需单笔有效订单满足999元实付才可使用，并不是单独购买一个直播间单品就可以达到使用门槛的……在此事得到妥善解决之前，李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。”
紧接着，薇娅直播间@薇娅惊喜社官方微博也发布关于欧莱雅安瓶面膜的声明： 我们认为这是对10.20预售开启第一天蹲守直播间、信任我们直播间的消费者的不公平。我们已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致。巴黎欧莱雅品牌方表示将在24小时内拿出最终解决方案，请大家再等24小时。若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，我们将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善。
欧莱雅被指虚假宣传 同款产品预售价格更贵！ 据了解，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度，引来众多消费者纷纷下单购买。 然而到了双十一当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元，预售价比双十一现货价格足足高了66%。 而欧莱雅此前发布的微博内容也被重新修改，删去了“全年最大力度”字眼。
#欧莱雅被指虚假宣传#登上热搜。
这场争议的关键在于，李佳琦10月20日的直播间中，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，合计50片需429元，然而在消费者提供的“双11”期间欧莱雅品牌方自直播间内销售的同款20片赠送30片安瓶面膜优惠后仅需257.7元。 |
