 另一方面，李强提到，对代理而言，平台虽然不会限制放上去的价格是多少，但不能超过酒店前台的价格。“因为消费者会同步的。比如客人到了酒店前台发现我卖得贵，投诉的话，我们是要补差价的。” 李强告诉澎湃新闻，代理除了和酒店一样要向在线旅游平台支付10%至12%左右的佣金，还要交一笔“保证金”。“比如客人下的订单出现了问题，要从保证金里扣除，弥补客人的损失。”李强续指，这些需要扣除保证金的“问题”包括用户退订、客房出现问题、酒店需要调价等等。 一位在上海的代理公司内部人士沈丽向澎湃新闻说了另一种可能。 “这里面恐怕差一个步骤。”沈丽称，客人看到的特别低的价格可能是代理和酒店之间协商的底价，而这个底价是需要对客人保密的价格。 针对客人在平台上以底价的3倍买到的价格，沈丽指出：“它是不具备轮盘（机制）里面突出来展示的价格。” 沈丽向澎湃新闻解释，目前在线旅游平台展示酒店价格的机制一般为“轮盘机制”，即把多个，可能是上百个代理供应商的价格集中到库存里，在一个“轮盘体系”中去展示，而展示位是有限的，所以如果代理想要自己的价格能够展示上去，第一个条件就是要优于平台直采（直接采购）的价格；第二个条件就是如果价格和直采的一样，那政策要优于直采的政策，比如直采含一个早餐，那么代理的同价格要含两个早餐。 “你在这样的情况下才有被展示的机会。所以大家如果把价格盲目放高，是一个特别不明智的选择。”沈丽指出，一般而言，只有一种情况，代理会把价格调得比较高，就是代理手里已经没有房间了。 “我们也会做这样的尝试。比如当天我手上已经没有某家酒店的房间了，那我需要把房间关闭。但如此一来，有可能会导致平台对我的确认率评估下降，那么为了不让我的确认率下降，我就会把价格调整得很高，这样我手上的这个价格不会在轮盘里展示出来，或者就算呈现出来，也不太会有人去预定，因为我们从常识判断客人是会比价的。” 沈丽解释，由于在线旅游平台对供应商的服务指标看得非常高，要求供应商的数据达标率高于直采。“比如平台直采的产品确认率在95%，而对供应商的产品确认率则要求达到97%。”沈丽说，“大家都有自己的KPI考核，都是这样艰难地生存。” 李强也感到很“委屈”：“我们（代理）的毛利其实很低的。正常来讲，我们与酒店签了一个合作，但我们最终还是要放到平台上去，其实大部分（利润）都是被平台收取的。除非我们跟酒店谈的是包一批房间，承诺完成一定的销售额，这样能拿到更低的折扣，但是风险也比较大，一来因为结算前要提前支付，需要现金流；二来如果我最终卖不了那么多，承诺的销售额还是要给到酒店，那剩下的房间就不得不提高房价卖。” 不过，李强强调，即便如此，房间价格也不会提高太多。“因为我定价如果太高，而周边同级别的酒店价格都比较低，消费者也不会买单。” 对于诸如“恶意占房”的代理，有多个酒店代理向澎湃新闻表示，行业内确实有一些行为类似“黄牛”的代理，但这些是“极少数”，大部分代理还是规范的。 李强认为，“黄牛代理”的存在对行业而言是“劣币驱逐良币”的，让规范的代理供应商也遭到了“连累”。 李强提到，“黄牛代理”一般都是比较小的供应商。“因为恶意占等这种方式基本上做不大，大的供应商也不屑于通过这种行为来赚消费者的钱。”李强称，“更恶劣的都有，然后其他供应商就会被连累，因为平台对供应商的要求等就会不断升级。” 与此同时，平台也会对“黄牛代理”有所处罚，比如扣除保证金、罚款或终止合作。“但这些恶劣的代理被处罚之后可能就换个公司重新来合作，而且这种事很难界定的。”李强无奈道。 另一方面，沈丽提到，流量成本越来越贵，代理的生存空间也在被“挤压”。 “从疫情发生到现在，有些酒店可能就直接和平台合作，代理的价格被击穿，生存空间又被挤压，在这个过程中市场也不好，代理找酒店客户的签约难度也越来越大。”沈丽称，“要存活，就要找到更好的产品，签更好的价格。” |
