疫情期间的消费数据里，隐藏了多少惊人的商业机会？(4)_经济报道网

而在疫情平稳、大家开始走出家门之后，一时救急的直播已经变成了很多品牌方的常规标配。

就在4月2日，薇娅直播卖房，整场直播引来1400多万网友同时在线观看。而在大家对于直播卖房的讨论中，我们也能发现，直播正在发挥卖货以外的更多功能。

原因其实很简单。疫情向更广范围的消费者和商家发放了线上直播的体验卡，这在短期内促成直播变成一个更加巨大的流量聚集口，拥有大量用户的时间与注意力；用户和流量在哪，商业模式就会朝着哪里去，于是商家和品牌开始尝试各种参与方法，让直播的商业功能变得更加丰富。

就这样，我们快速进入了万事万物皆可直播的时代，直播对于品牌方来说已经不仅仅是个带货冲销量的窗口，在品牌传播和深度运营等方面也有更多可操作的空间。

所有将直播作为数字化尝试第一步的经营者，或许要思考一个问题：如何以此为支点，建立起持续运营的能力？对缺少数字化经验的“新手”来说，只是热衷做直播内容，或只是热衷带货，都不可取。选择一个成长环境更友好，品、效能够合一的场域至关重要。

商场呢？

还去吗？

与直播间的欢喜与热闹不同，另一头的线下商业，尤其是失去人流的枢纽型的商场和购物中心，正在遭受无情打击。

短期内，线下商业通过更热烈地拥抱线上以自救，不管是动员品牌直播带货，还是在线上商城和社群营销等渠道多点开花，都在努力挽回销售损失。

但更长远来看，疫情所影响的远不仅仅是在防疫期间的销售额。

我们前面提到的一切都在表明，疫情加速了社会转入线上运行的趋势，当大家多发掘一点线上逛街的乐趣，线下商场就多一分失去客流的可能。

在这个背景下，线下商业被迫要加速写完数字化的命题。一方面是人和货的数字化，线下商业通过对客群数据画像的把握，更精准地连接人和货；另一方面是探索开辟线上阵地，实现流量导入的同时，为消费者提供更好的购物体验。

我们注意到，3月10日，强调线下沉浸式体验的宜家也开出了天猫旗舰店，提供约3800种产品，上线初期仅限于江浙沪皖，之后会逐步拓展至全国其他省市。本着数据运营的思路，宜家还和天猫打通了会员体系，消费者在宜家天猫旗舰店和门店可以使用同一个账号。

而对于大多数线下商业来说，单单只有人和货数字化的努力还不够，各种动作归根结底还是要让消费者回到“场”里来，更关键的是，线下的场是否可以提供独特的购物体验，产生足够的吸引力。

一些传统强势零售品牌已经率先做出创新尝试，想要打造全新的场景体验。

优衣库很快将在东京开出3家新概念门店：位于横滨的门店将主打“为社区公园”的理念，主要是一家零售店+游乐设施的综合体；东京JR原宿站附近的门店则主打线上线下融合的概念，顾客只需要在迅销自己推出的穿搭APP“StyleHint”里上传穿搭照片，就能获得店内优衣库和GU相似款式商品的推荐；而位于东京银座的旗舰店主打观光性，门店外观和内装由2001年普利兹建筑奖得主、瑞士建筑事务所的Herzog & de Meuron操刀设计，极具风格。

当从闲逛到下单等流程都可以在线上完成，体验也在越来越好之后，要让消费者回到线下空间，显然需要给出更有吸引力的理由。

尾声

调研访谈和数据都指向，疫情引起的变化并不是暂时的。

普通人发生了哪些变化呢？我们开始重新审视到底什么才是更重要的，更在意家庭带来的幸福感，愿意理性地思考消费、享受和风险之间的关系。而移动互联网更加广泛和深入地介入了我们的生活，甚至是在那些曾经以为不可能的领域。

将身份调转到作为从业者的个人，我们还应该看到这些变化的另一面，无数个体的变化聚拢起来就是时代的趋势。

人们的理念或许会因为下一次重大事件的到来很快发生回转，与生活方式相关的变革却往往是不可逆的。