中国质量新闻 2019-05-14 14:39:23
：点击"中国质量新闻网"↑免费订阅哦 今年3月份起，中国质量新闻网汽车频道陆续收到多位奥迪用户关于“奥迪汽车存在车内空气异味”的投诉。随着投诉量的增加，特别是当我们收到“因异味致病的车主投诉”案例之时，舆论界关于奥迪汽车异味导致消费者患病的声音已是此起彼伏。 新车存在异味，这是由汽车制造材料、工艺造成的。但是，奥迪汽车的异味是否对汽车司乘人员的健康造成危害？面对这一命题，中国质量新闻网采取的是积极、认真对待消费者投诉的态度。同时，本着探寻事件真相的新闻准则，我们开展了多方的调查、求证。 然而，这一路走来，我们并不轻松。 投诉一日同风起，扶摇直上三千人 2019年3月，一篇名为《他们都买了奥迪车，他们都得了白血病》的文章引起了社会各界的强烈反响。同时，我们陆续收到奥迪用户关于奥迪汽车异味的投诉。我们希望通过独立的、第三方检测的方式，用数据来测评奥迪车异味的严重性，可以探寻该异味与人体健康之间的关系。然而，我们遇到了抽样、委托检测以及检测标准、检测手段等一系列专业技术方面的门槛。 继而，我们分别向国内知名医院、血液病专家、肿瘤专家求证白血病、肿瘤致病的机理、条件以及与奥迪车异味之间的关系，专家们的回答几乎是一致的：没有相当数量的医诊和病理样本为基础的分析，仅仅根据常规判断，无法针对我们的问题做出任何回答。 与我们进行新闻调查的同时，我们被用户告知：奥迪异味维权群超过了3000人，患病用户群已经突破了百人，并且呈上升的趋势。中国质量新闻网收到的投诉也在日益增长，但是仍然是以用户主观感受异味为主体，患病用户的样本连简单的数据统计都无法满足。据此，中国质量新闻网汽车频道将新闻调查的重点锁定在患病用户的医诊证明、病理证据方面的收集。 图为本网站发出的针对奥迪车内存在异味的调查函 经过多方努力，中国质量新闻网终于与疑似奥迪异味导致白血病的主人公——“豆豆在哭”取得了联系，并得到了她的回应。为了证实我们新闻调查的目的、身份，我们向“豆豆在哭”和车主出示了加盖公章的调查征集函。“豆豆在哭”亦向我们承诺她与各位车主商量之后给我们回复。此时，我们似乎看到了调查即将有实质性突破的曙光，然而，就在我们充满期待的时候，我们与“豆豆在哭”等车主的沟通渠道突然被关闭了！ 在参与新闻调查的工作人员中，几乎所有的人都经过近亲，甚至是自己的直系亲属罹患肿瘤的痛苦，投诉车主们的悲伤我们感同身受，对于他们的不幸，我们已经不能用轻飘飘的一句“深深地同情”来表达我们的悲痛之情。但是，身为质量报道方面的专业媒体，我们更知道我们的报道要对事件的真相负责，对社会舆论、对全体用户负责。因此，我们要做不是用车主们的泪水去博取同情，而是透过泪水去澄清事件的真相，寻找有利于消费者的解决之道。 本网站工作人员与“豆豆在哭”的微信沟通过程截图1 本网站工作人员与“豆豆在哭”的微信沟通过程截图2 本网站工作人员与“豆豆在哭”的微信沟通过程截图3 青萍之末问风起 虽然，我们的调查难以深入下去，但是，纵观事件发展到今天，我们依然认为这个事件本身已经给我们带来了一些启示与思考。 首先 我们注意到，针对奥迪异味的用户抱怨不是从今年3月才开始的，在过去两年多的时间里，“奥迪异味”的话题在奥迪车主中很容易引起共鸣。 |
