 18日，红星新闻记者多方采访了解到，目前包括携程、小猪民宿等多个旅游、住宿平台都在积极处理当地滞留旅客的退改。同时，部分北海民宿也正为滞留旅客提供住宿费用的减免。 如“去哪儿网”官网发布的退改政策显示，酒店方面，7月15日之前（不含7月15日）在去哪儿平台下单预订，入住日期在7月15至7月21日的订单，可申请免费取消。 “如果此前已经预订了客房的游客需要退改，我们都可以全额退款。”一家北海连锁酒店的工作人员告诉红星新闻，自7月12日北海发生疫情后，酒店就陆续接到退订的单子。虽然眼下酒店仍在正常营业，但已经没有新增的外地游客订单，而其他电话或网上退订的，都已经全额退款。 从政策来看，根据7月18日北海举行的广西新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上的消息，北海市疫情防控指挥部明确要求，对因疫情原因无法到北海旅游的客人，宾馆、酒店、民宿等必须无条件退款。北海市市场监管局此前也明确，任何商家不得以“预付款不退”或“扣除定金”等名义拒绝履行疫情防控工作要求，必须无条件全额退款。 那么，滞留在北海的游客，食宿是否有保障？上述酒店人员回应红星新闻表示，目前酒店仍在正常营业，并没有限制游客进入，必须按照当地防疫政策进行。 红星新闻记者也查询发现，在游客安置工作上，上述7月18日召开的疫情防控发布会也指出，针对部分持黄码或红码、核酸检测结果未出的游客，无法入住酒店这一问题，北海市旅游文体局告知游客处理程序，并积极协调酒店，在游客持有48小时核酸检测阴性证明且没有到过中高风险地区的情况下，允许入住指定酒店，确保游客妥善安置。 『滞留游客』 “海上漂流两小时后，又回到涠洲岛” 目前岛上餐饮处于关闭状态 7月正值北海的旅游旺季。然而疫情却打乱了当地暑期游的节奏。 据北海7月17日召开的疫情防控第五场新闻发布会介绍，目前已有2000多名游客滞留北海。眼下，滞留在当地的旅客情况如何？食宿、防疫是否有保障？相关话题也在近期被舆论聚焦。 “据我的了解，目前涠洲岛上的客船货船都已经停运了，现在主要面临物资缺乏的问题。”一名自称被滞留在北海涠洲岛上的游客张女士告诉红星新闻记者。 突如其来的疫情，让6月登岛的张女士，被滞留在了岛上。“7月15日离岛政策出台当天，我没有抢到船票，也没有48小时核酸证明，所以没能及时离开。” 公开资料显示，涠洲岛位于北海北部湾海域中部，是广西最大的海岛。岛上多个景区每年夏季都会吸引众多旅客前往。而要抵达涠洲岛，需在北海国际客运码头登船，才能往返该岛。 据央视新闻此前报道，7月14日，涠洲岛旅游区已暂停接待游客上岛，并建议岛民、商家非必要不离岛。7月17日，涠洲岛旅游区新冠肺炎疫情防控指挥部发布通告，暂停所有人员进出涠洲岛旅游区；餐馆、单位食堂暂停堂食，可提供外卖服务；符合休渔期出海钓具作业的船舶，要严格落实出海报备制度，按时进出港，出海期间不能接触其他人员，非本岛渔船、作业船舶上的人员不能进港上岸。 张女士向记者讲起了自己离岛的“困境”。她说，7月15号当地工作人员通知其尽快离岛，但到16号依然有不少游客没抢到票。 就在7月17日当地发布通告这天，张女士接到最后一班船将带岛上游客离岛的通知，按要求登上了离岛的最后一班船。“我本来没有打算这么快离岛，但通知说只有商家和岛民才能留在岛上，所以我也上了船。” 但这一次，张女士依旧没能成功离岛，“在海上漂了大概两小时后，船又返航回了涠洲岛，也没有人通知我们。后来得到通知，因为政策更新，不允许游客下岛。”滞留在岛上的张女士告诉红星新闻，目前吃住都需要自费，且岛上餐饮都处于关闭状态，所以物资比较缺乏，价格也有了较明显的上涨。 “滞留旅客的诉求就是物资能够正常供应，防疫可以有保障，离岛时间能及时通知，我们也会积极做好配合的。”张女士说。 |
