温州老人坐过站后不肯下车，公交司机疏散乘客后将其送回前站

澎湃新闻记者 杨亚东

2019-07-30 19:02 来源：澎湃新闻

日前，在浙江温州一辆55路公交车上，一名老人坐过站后找司机理论，并用棍子对司机比划。对此，公交司机张辉义没有加剧冲突或报警，而是作出了让人意外的举动。
他先安抚老人，见老人依旧不肯下车，他开始疏散车上的其他乘客，说服他们改乘下一趟55路公交，之后开车将老人送回其原本想要下车的站点。
涉事公交车的车载监控视频显示，7月25日17时03分，一名头戴帽子、身着蓝色上衣的老人，从车后排快步走到车前方的驾驶座处与司机理论。当时，公交车处于停车状态，车内座位上满是乘客。整个过程持续2分30秒。期间，这名老人手里一直拿着一根“棍子”，不时朝司机比划，但未打到司机。
温州55路公交是市区常规线路，从高新科技园出发，到达康强家园，有39个公交站点。
“老人认为公交车没有报站而导致他坐过了站。我们的公交车是GPS定位，当车驶入车站时会自动报站，可能是他没听见。老人原本要在温州广播电视中心站下车，等他发现时车已经开过了3站，到了鸿基花苑站。老人很生气，一直用温州本地话问我‘车到站为什么不报站’。”7月30日，涉事55路公交车司机张辉义告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn）。
张辉义今年36岁，温州鹿城人，开公交车已有10年。
他告诉澎湃新闻，公交车当时正准备离开鸿基花苑站，看到老人过来理论，他立即停车。在随后的沟通中，老人完全不听解释。
“当时车里有30多名乘客，大部分乘客表示理解后下了车，也有乘客让我继续开车或者报警，我当时想老人年纪大了，情绪激动，如果继续开车可能会发生安全问题；但我又不能一直等下去，55路公交车发车间隔约6分钟，乘客当时下车可以很快搭乘下一班。”张辉义向澎湃新闻介绍。
等乘客下车后，老人情绪稍缓但还是不下车，张辉义向公司安全科汇报了这一情况，领导让他安抚老人的情绪，尽量劝老人主动下车到对面站点乘车返回，或者联系老人家属将其接走。
司机停车，老人下车
张辉义告诉澎湃新闻，随后他又百般劝说，老人始终不肯下车，也不愿提供家属的联系方式，称家人在外地，不想让家人担心。
“老人看上去70多岁，是本地人，他说自己赶着回广电中心那边办事。考虑到他年事已高，且外面天气炎热，车上已经没有乘客，于是我就把车辆运营牌翻转成‘归场’牌，然后将他送回温州广播电视中心站。”张辉义说。
“事先取得大部分乘客的理解，再送老人回前面的站点，张辉义师傅的处理方式我们比较赞同，毕竟老人年纪大了，要用更人性化的方式处理。”55路所属的温州城东公交公司相关人士告诉澎湃新闻。
浙江一墨律师事务所孟令大律师认为，涉事公交司机在该起事件中没有选择报警等刚性处理方式，而是“考虑到老人年纪比较大，为避免发生意外”，在取得大部分乘客的理解后，采取了这种迁就老人的柔性方式，这种带人情味的方式未免不是良性选择。当然，对于碰到恶意阻挠公交司机履职、危及行车安全等行为，司机应该果断报警处理。