揭秘互联网客服乱象：用礼貌温柔的话术推三阻四，不少是忽悠(2)
热评 | 发布时间：2019-03-25
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摘要：忽悠式礼貌话术有的属于管理不规范，有的属于商业失信 不同商家考核客服的绩效指标不同，有的看顾客满意度，有的看处理速度，还有的会根据315等敏
忽悠式“礼貌”话术有的属于管理不规范，有的属于商业失信
“不同商家考核客服的绩效指标不同，有的看顾客满意度，有的看处理速度，还有的会根据‘3·15’等敏感时段改变考核导向。”一家拥有4000多个客服的大型客服外包公司负责人说。
安徽省消保委法律与公共事务部主任张路明表示，在不见面的互联网交易中，客服是许多消费者寻求帮助的第一选择，甚至是联系商家的唯一渠道。完善的客服管理机制，对于互联网企业维系客户、良性发展来说必不可少。不重视投入，敷衍了事的忽悠，最终将伤害到企业自身利益。
张路明表示，客服的忽悠式“礼貌”话术，有的属于企业管理不规范，有的则属于商业失信。市场监管部门除提醒规劝相关企业外，还应依法处理严重侵害消费者权益的案例。
北京大成（合肥）律师事务所合伙人秦春表示，目前，客服外包公司存在良莠不齐的情况。在重点发展客服产业的城市，监管部门应对客服外包公司加强规范管理。
此外，各地消协组织也提醒广大消费者，遇到售后问题积极维权，及时向相关行政部门和消费者组织投诉。
（本文原题为《用礼貌温柔的话术推三阻四……业内人士揭秘互联网客服乱象》）
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