澎湃新闻记者 李思文 实习生 卢妍

2020-07-20 15:56 来源：澎湃新闻

 

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被旅行社代订“特价机票”的朋友圈宣传广告吸引并买票后，辽宁的李女士陷入了长达半年的退票纠纷。她向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映称，去年12月她在没有签署合同的情况下向大连一旅行社转账17520元购买了几张特价机票，在疫情后却出现退票难，半年仍未收到退款。

李女士订购机票的微信转账记录

在持续追款的过程中，李女士发现不仅旅行社在承接业务时尚未成立公司，在特价机票的背后更是有层层的“机票代理商”，遇到问题时消费者毫无保障，被反复“踢皮球”。
对此，涉事旅行社大连开心假期旅游票务有限公司负责人刘甜表示，旅行社也是受害者之一，“我们只是负责对接消费者的机票代理商，真正出票的是上家公司，他们不退钱给我们，我们也没法退给消费者。”而上家公司又将责任推到了再上家的第三方订票机构。一张机票辗转多手，责任也在其中混淆不清。
层层代订的机票，难以追回的退款
2019年12月，李女士计划2020年春节后和家人一起前往海南度假。在预订机票时，她发现朋友圈里有一名自称来自大连开心假期旅游票务有限公司（以下简称“开心假期”）的销售，声称可以代订特价机票，李女士随即通过微信联系了对方。
在沟通后，李女士通过这名销售预订了2月16日和25日沈阳往返海南的机票，共计17520元，并通过微信转账支付了全部票款。由于交易在线上完成，双方没有签订任何协议或合同。
1月23日，随着新冠肺炎疫情逐渐严重，李女士一家决定取消出行计划。当天，民航局也发布通知称，自2020年1月24日0时起，此前已购买民航机票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费用。
李女士称，次日，她联系开心假期的销售要求取消全部机票，并退回机票款项17520元。销售回复称已经向公司进行申报，等复工后就会退回全款。1月31日，再次联系销售后，她被告知公司正在着手处理退票问题，很快就会到账。但此后多次催促，李女士都没有收到退回的机票款，“他们以各种理由推脱，就是不退钱。”
2月中旬，李女士通过开心假期销售人员得知，她的机票是由开心假期代订，最终向航空公司订票，是通过同程旅游网。“我当时就根据我的机票票号联系了同程旅游网，他们查询后说，这批机票订单已经全部退款，票款也返回到了订票方。”李女士说。
为何机票款已经退回，却没有返还？李女士表示，在她的一再追问下，开心假期负责人之一姜达元才承认，开心假期并不是订票方，在他们上面，还有辽宁省铭赢旅游信息服务有限公司（以下简称“铭赢”），开心假期只是该公司的机票代理商之一。
“他们说机票钱是退回给铭赢的，而铭赢没有把钱给他们，所以他们也没办法退钱。”李女士说她这才发现，旅游机票层层代理，没有签署协议和合同，自己的权益毫无保障。
此后，李女士开始了漫长的等待，“他们说五一退钱，没有退，后来说6月20日退钱，我也没收到，最近说7月15日退款，然后就失联了，负责人电话不接、微信不回。”李女士说，事发后她得知和她面临同样情况的消费者还有很多，涉及的最大金额近十万。
沈阳的王女士在2020年1月10日通过开心假期销售人员订购了28张特价机票，共计40099元。疫情发生后，王女士同样面临了退费难情况，“他们一直在承诺退款期限，但就是不履行。”王女士告诉澎湃新闻，3月份自己曾给航空公司致电，得知她所预定日期的机票已经全部办理完了退款，但自己没有收到钱。
在经过了近4个月的沟通与催款后，5月，王女士收到了退款26591元，但剩余13508元至今未退。“他们也是把责任推到铭赢公司，说没有把钱退给他们。”王女士说，目前没有追回退款的消费者有20多个，他们已经组建了机票维权群。