 （重庆北城天街） 不过那个时候，自持物业并不被大家所看好。随着2010年房地产行业诞生了销售额过千亿的企业，行业参与者对于销售额的渴望达到了空前的高度。 但龙湖还是坚信，商业会带来物业开发之外的第二业务增长极。 2011年，龙湖将商业地产板块上升为集团核心业务之一，并确定了“持商业”战略——每年将以销售物业回款的10%投资持有物业。 这种坚持在近几年得到了好的成果。截至2020年年底，龙湖整体开业商场达到49座，累计在售项目达到102个，项目面积达到481万方，合作商户5000+家，战略合作340+家。 2020年，龙湖商业租金增长23%至58.2亿元，商场销售额增长14%至305亿元，全年平均日客流151万人次。 商业之外，智慧服务也是龙湖布局的一个航道。 龙湖物业管理部成立于1997年，一年后，成为国内首家获得HQKAA香港品质保障局ISO9001国际质量体系认证的物业企业。 从2016年开始，龙湖智慧服务开启了市场化的进程，不断探索物业服务的更多可能性。之后，接管了东方航空无锡园区、重庆联合产权交易所等商业写字楼项目，与重庆悦来集团成立龙湖悦来城市管理有限公司，开拓城市公共空间的运营管理。 到目前为止，龙湖智慧服务已经覆盖住宅、商业、文旅、办公、酒店、医院、学校、康养等13大业态。2020年，龙湖智慧服务营业收入实现稳健增长，实现全口径营业收入77亿元，同比增长53.45%。 截至2020年年末，龙湖智慧服务基本完成一二线核心城市及三四线潜力城市的布局，在北京重庆、成都、西安、上海等100多个城市开展了规范化的物业服务工作，合约面积4.4亿平方米。
在商业和智慧服务之外，龙湖还布局了长租公寓业务。 经过四年来快速发展，目前已经覆盖全国30余个高量级城市，累计服务在租租户近25万人，累计服务用户超120万人，具备丰富、多元的实践经验。 加上地产，商业、智慧服务、长租公寓原本是龙湖的四大主航道业务，2021年，在龙湖智慧服务的土壤之下，龙湖裂变出了两条新的航道业务——房屋租售的鹅塘租售和房屋装修的鹅塘美装修。 在智慧服务之下，龙湖的一线服务人员和客户都比较熟悉，而且具有熟盘熟户的优势，在此基础上进行房屋租售让交易更加安心和顺心；房屋装修业务与智慧服务美居业务关联度高，可以为业主提供零甲醛环保的套餐式家庭装修。 在这一阶段，龙湖一直在致力于精进自身。几乎每过几年，龙湖就会发起一次或大或小规模的组织架构调整，不断主动应变，进行自我革新。这也为龙湖在今后的机构变革提供了基础，“开发+服务”模式初现雏形。 03、真正的变革 从现在的行业环境来看，这样的决策显得更加正确。 可以看到，在“房住不炒”的基调之下，市场已经发生重构。“三道红线”“两集中”供地策略之下，单纯走地产开发的道路已经走不通了，规模也不再是唯一指标。存量市场之下，经营性物业时代正在到来。 经过三年发展，龙湖的“开发+服务”双引擎驱动的版图已清晰可见：商业、冠寓、智慧服务三个经营性业务均已跻身行业头部，2020年收入规模超过150亿，并计划在2024年达到1000亿。 但对于外界来说，龙湖真正的变革是在2018年。在前一年的年报中，龙湖董事长吴亚军在董事会主席报告的末尾，留下这样一段话： “利用大数据、新技术主动变革，不断刷新组织肌理，力争在房地产这样的传统行业，生长出来企业的格局与能力，筑高竞争力门槛，与广大股东、业主和员工一起，把握大好时代，共赢未来。”
2018年，龙湖发布“空间即服务（SaaS）”战略。正如腾讯做人和人的连接，阿里、京东是人和货的连接、龙湖要做的则是人和空间的连接。 在龙湖集团看来，实现人和空间的连接，核心就是三个最强能力的打造。一是打造空间的制造和管理的能力；二是打造进一步洞察客户能力，实现数字化转型；三是打造服务集成能力，令龙湖的管理和服务能力有效提升，实现人与空间的有效连接。 |
