丰巢超时收费风波六大焦点：是否有权收费，12小时是否太短(2)
商业 | 发布时间：2020-05-09
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摘要：中国物流学会特约研究员杨达卿在接受澎湃新闻记者采访时表示，之所以此次舆论反弹大，是因为过去企业为了培育市场，用烧钱模式给消费者免费。但快
中国物流学会特约研究员杨达卿在接受澎湃新闻记者采访时表示，之所以此次舆论反弹大，是因为过去企业为了培育市场，用烧钱模式给消费者免费。但快递柜服务不等于快递服务的一个赠送品，而是一个独立的服务产品。“因为快递包含在我们的消费中，等于门到门的服务，没有门到柜的服务。门到柜的服务等于是增加了一个灵活的补充服务。”
此前，门到柜的服务都是由快递员额外支付费用，大部分消费者也都会及时拿走商品。但如今推出超时收费服务后，在快递员没有告知的情形下，就很容易产生收费纠纷和抵触心理，这是存在于快递员和消费者之间的矛盾。
有消费者即提出，不少快递员未经消费者同意就将快递投递入柜，这不仅未履行将快递递送到家的义务，如果还因此还产生需要消费者支付的费用，这本身并不合理。
“很多快递员直接就放到柜子里面了，根本就没有经过我的同意，我也不想放那里”；“而且放在柜子里就意味着签收了，后期有什么问题卖家那边就难搞了”；“每次给我爸妈发快递明明都在家非要直接给放到快递柜，老人还不会取还要找别人帮忙，临时找不到人就要等找到人才能取出”。不少网友这么表示。
此外，杨达卿介绍，还有一个矛盾存在，即进社区的矛盾。“进社区是一个稀缺资源，一个社区里可能有一家企业就够了，即先入为主。在这种情况下，快递柜本身扮演的应该是一个公共服务基础设施的角色，但实际上现实生活中并没有。”
杨达卿介绍，传统居民楼基本上每楼都配备一个邮政信报箱，这是国家给予政策支持的，社区上也会提供物业便利。而民营智能快件柜企业进入小区，在提供免费服务的同时，社区的物业费连年上涨，快递柜的维护也需要网费和电费，还有折旧费，整个费用是在上涨。
据了解，一个快递柜的维护，一年从几千到上万元不等。
“这种情况下，对快递公司的可持续发展带来很大的冲击。”杨达卿认为，如果消费者接受入柜，但同时又延时占柜，这个时间消费者是在享受一种服务，这个服务是有成本代价的，那就需要支付费用。
对此，也有消费者表示，若是企业为了自身盈利问题而推出该举措，是否合理还是得算算账，“到底快递柜公司亏了多少？企业本身在柜机上也有广告的，而且也是向快递公司收费的。超时费用是不是必须要由消费者来支付？”
对此，丰巢相关负责人此前回应澎湃新闻记者表示，丰巢入驻小区后，既要给物业场地费，还要出硬件成本，如果收入也给到物业，就真成了公益组织了。据了解，丰巢目前实行的收费，包括对快递员和消费者的收费都远低于成本。此外，丰巢未来如何保证快递员做好与消费者的沟通环节也有待考量。
规定时限为12小时是否合适
可见的是，在已推出的举措中，丰巢已经考虑到了用户的选择权和知情权问题。
此次丰巢推出的超时收费举措具体是，非会员用户将享受12小时的免费保管，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶；法定节假日不计费。会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天，并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。以上服务全国通用，不限柜机。
以上会员服务消费者可在线上进行选择，未经消费者同意的情况下，将不产生任何费用。针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户，丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务，如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。
不过，有不少消费者都提出，12小时时间太短，对很多上班族来说可能来不及，免费时限设定为24小时更合理。
朱巍认为，12小时基本上足够满足消费者回家的时间。“丰巢的格子不会很多，也就几十个上百个，对于小区几千户人来说，其实是稀缺的。因为稀缺，所以要让消费者快点取走商品，这个出发点没问题。如果没有收费模式，放一年怎么办？有些格子是不是一年也用不了了？这一定要有一个期限。”
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