来源: 北京商报
 北京 当信用卡退息退费的有偿教程、代理操作在社交平台频繁出现，一条围绕着信用卡息费的灰色产业链已逐渐成型。近日，北京商报记者调查发现，如今，市面上不仅有中介打着“合法维权”旗号，诱导持卡人申请退还信用卡年费、分期利息等费用，并抽取40%—50%的高额分成，二手交易平台上还出现了低价“自助退费教程”，指导用户以“不知情”“未享权益”为由向银行施压，甚至以监管投诉相威胁。有银行信用卡中心人士提醒，所谓退息退费的本质是中介利用银行投诉漏洞的恶意索求，可能导致持卡人被卷入违法活动；而滥用投诉权的行为，也在破坏金融消费者与银行间的信任，推高银行运营成本，影响普通持卡人的正常申诉通道。
中介收取40%—50%分成 一种以“退息退费”为名的灰色中介服务正悄然蔓延，北京商报记者调查发现，他们打着“合法维权”“政策支持”的旗号，诱导持卡人申请退还信用卡分期利息、年费等费用，并从中抽取高达40%—50%的服务费。 “用卡五六年的，退个几万元不是问题”“办不成不收费”，在多位中介的口中，退费业务主要是指银行信用卡每年收取的年费、增值服务费，还有因为还款时资金不足而申请的分期业务所产生的利息，或者还款日到了但钱没及时到账，延迟2—3天产生的利息和违约金，此类费用都可以申请退回。 谈及具体的操作流程，一位中介称，“需要客户到场，通过客户在银行预留的手机号，直接联系银行进行沟通。我们有内部渠道和专业话术，一般3到5个工作日内，银行就会把核实后的退款返还到客户的信用卡账户里”。对于收费金额，这位中介直言，按成功退回金额的50%比例收取服务费，例如，退费1万元，需要给中介5000元的费用。 另一位中介也提到，可以操作信用卡产生的各类费用，收取退还金额的40%作为服务费，这位中介还用办不成不收费、政策允许、不影响后续用卡等话术诱导持卡人，并展示了所谓的“成功案例”。 当问及具体和银行协商的方法时，多位中介则讳莫如深，均提了有专门的法务人员对接，但值得关注的是，在委托过程中，持卡人需提供身份证号、信用卡号、账单截图等敏感信息。 一位股份制银行信用卡部门相关人士介绍，银行不存在所谓的“退费业务”，这些中介宣传的所谓退费，本质上是对银行业务的误解，甚至是利用恶意投诉进行的金融灰产活动。 上述信用卡部门相关人士称，信用卡相关费用主要包括年费、增值服务费、分期利息、逾期罚息等，这些均属于银行提供金融服务的合理对价。多数银行设有“刷免”政策，如一年消费满6次即可免年费。若未达标产生年费，属于正常合同约定；分期利息是持卡人使用分期服务需支付相应成本，利率通常在办理时明确告知。逾期罚息则是因未按时还款产生，部分银行设有“容时容差”机制（如宽限期1—3天），体现服务人性化，但并非可随意退回的费用。 北京寻真律师事务所律师王德悦指出，当前信用卡退息退费产业链的兴起，本质是早年间银行收费规则的不透明性与金融消费者权益意识觉醒之间的碰撞。年轻人由于经济压力和金融知识的匮乏，对信用卡分期利息、违约金的抵触情绪日益加剧，而中介机构利用银行投诉处理机制的漏洞，将“合理协商”包装成标准化的牟利工具，这一现象深刻揭示了信用卡盈利模式与用户信任之间的深层矛盾。 退费自助教程拆解 除了直接代理操作的信用卡退息退费外，更为便捷的方式已然出现。北京商报记者在调查中注意到，在二手交易平台上，有一些低价信用卡退费教程正在出售，成为不少人试图获取费用减免的选择。 为了了解这些低价退费教程的具体内容与操作逻辑，北京商报记者购买了一份售价4.99元的话术版本，这份名为《信用卡退息文字版话术（参考）》的资料，详细列出了针对信用卡循环利息、年费、分期利息三大类费用的维权策略。 |
