 2个多月尝试下来，我发觉基本所有患者都很讲诚信，会提前支付好费用，我再开展相应的陪诊服务。但也会遇到一些突发状况，我遇到过一名患者，看好病之后要从医院打车去火车站，当时临时要求我帮助他支付这笔交通费，于是我和他进行协商，陪诊费用仅仅包含在医院诊疗过程中的服务费用，不涵盖去医院的交通成本，好在最终对方也表示理解。 澎湃新闻：你如何获得别人的信任呢？每个月服务的对象人数稳定吗？ 潘宇晨：现阶段，社交平台会对发布的内容审核比较严格，同时也会有很多网友的互动反馈信息可以查阅或互相交流，这些都可以供别人参考。我也会提前做好功课，给对方相对专业的答复。 每个月服务的对象人数是不稳定的，我也考虑过未来入职一家陪诊公司，那样的话公司可以介绍服务的患者，我只要做好服务就可以。但目前，我只是想边学边做，把服务流程和分诊知识先摸透，帮助患者少走弯路，这也有助于我今后更好地开展这项工作。 澎湃新闻：你有担心过安全问题吗？会遇到一些诊疗风险吗？ 潘宇晨：对于安全问题，这个我也考虑过，但由于我服务的场所都在上海的三甲医院，属于公共场所，有很多人，也有医院保安等，如果发生什么事情，我想也可以第一时间得到帮助。 至于诊疗过程中的风险，我也不断在尝试规避。譬如我会在陪诊前问清楚对方需要我提供的服务有哪些，列好清单，提前做好确认。同时，要明确一点，我仅仅是提供一个陪诊服务，做任何检查或者手术，都不会以患者家人身份签字。 陪诊员，其实在国内还是一个新兴行业，我也仅仅是在职业体验初期，需要积累很多的经验，需要用时间换经验。我也知道这个行业还有很多地方不完善，也需要政府部门、医疗机构或相应的行业协会来进行牵头管理。 澎湃新闻：你在陪诊过程中，遇到过印象深刻的病例吗？ 潘宇晨：陪诊员接触的人群很广泛，我遇到的相对较多的还是单身白领、女性群体，她们往往一个人在上海打拼，没有亲人在身边，生病的时候很无助。2023年底，呼吸道疾病高发，我服务了一名单身白领，当时我陪着她在医院等待了4个小时，陪她候诊、挂水、打热水、买盒饭。那会儿我感觉还是很有成就感的，人与人之间需要共情，通过这样的服务，我自己也感受到了爱与被爱。 还有一些单身白领，需要工作日去做胃肠镜，这个检查如果涉及麻醉，就需要有人陪伴一起去。但涉及一些大的手术，肯定还是要患者家人在身边。 另外还有一些宝妈，因为带着孩子来看病，很多流程不熟悉，我帮她们排队检查，省去了很多时间，也可以帮她们拿一些大大小小的行李和物件，一起帮忙照顾婴幼儿。 还有一例让我印象深刻，是从江苏来上海就诊的一对夫妻，是他们的女儿最先联系到我，患病的是她的妈妈，有脊柱方面的问题。当时夫妻俩已经预约好了上海医院的大专家，面诊时专家很生气地问道“你怎么现在才来看病，都很严重了”，由于总院床位紧张，这位专家当即建议我们去分院办理住院手续，阿姨当时整个人情绪很不好，我一路安慰她，陪同她去分院治疗。 当时一幕让我感触很深刻，我查了下总院和分院距离5公里，网约车收费大约在25元，地铁仅三站路，但下地铁后还需要走20分钟，我当时问阿姨选哪个交通方式，阿姨为了省钱还是坐地铁过去。起初我很不理解，25元在上海可能只能买一杯咖啡，但后面我了解到，阿姨从外地来，自己都不知道住院要花费多少，能省一些钱就省一些，不想给家里人添负担。 澎湃新闻：你目前体验了陪诊员工作2个多月，带来了什么样的思考？ 潘宇晨：一方面，我认为陪诊员这份工作与其他很多职业不一样，虽然也是互联网时代的新兴行业，但它需要更多的人文关怀，需要更多的共情与热爱，才能坚持做好这份工作。
图为医院里正在等待中的陪诊师（资料图/图文无关 图源：云南网） |
