2021-11-22 14:26:52 来源: 网易号外
今年是双十一的第12年，不同以往的是，此次购物节拉长到了22天，让人没料到的是，自己下单的产品在经历了预付款、尾款、优惠券、平台福利叠加后比原价更贵了。 近日，中国消费者协会日前发布的《2021“双11”消费维权舆情分析报告》显示，“双11”期间共收集有关“价格争议”类负面信息近92万条，日均在3.8万条左右，监测发现，消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。其中，这两年大火的“中国运动品牌”斐乐因“预付定金消费者反而多花钱”成为典型案例。 有消费者举报称，“双11”预售期间，斐乐网上旗舰店在直播间承诺满2000元减400元是最大优惠力度，叠加淘宝官方优惠，总共是满2000元减700元。然而，11月2日该店又放出1万张叠满2000元减900元的券，不用付定金也不用抢，提前付款的都被割了韭菜。 被消协点名后，据多方反映，平台给部分消费者退了差价，但后续众多消费者的退款请求目前还未得到客服回复。目前斐乐官方拒绝对此事作出任何回应。 此外，针对今年双十一的舆情分析报告中的典型案例可谓五花八门。欧莱雅和薇诺娜等品牌因物流迟滞被疑“虚假发货”；粉丝平台Owhat停止提现疑似跑路，并被质疑“虚假退款”；淘宝喵糖活动被用户愤怒吐槽套路太深，玩家内卷，平台收获广告价值……
一位业内人士分析表示，平台内容化在进程中逐渐走向畸形，成为了商家与平台间互相绑架的困局。“也许2018年之前的双十一真的存在红利，但红利总有消退之时，中小商家其实早有逃离之心，但又有自己可悲之处。” 他指出，发展的进程中商家惯了向平台付费买流量，商家花钱免去自己动手的烦恼，同时符合平台利益，最终衍变为互相绑架，“现在看这叫战略伟大，而执行一塌糊涂。” 对于未来发展，有分析师表示，双十一之后可能会常态化、分流化，也就是促销节日变多，不再强调价格而，而是强调服务，扭曲的消费习惯终究会被切碎，进化成可持续发展。同时，各电商平台、短视频平台在今年打掉 ‘二选一’ 后各自出击分而食之，未来可能走向普惠。（郑皓元 陈俊宏） |
