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02-05 16:12北京日报报业集团
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2月5日下午，北京市召开2020年“接诉即办”改革工作总结交流会，180个先进集体和420名先进个人获得通报表扬，会上还重点布置了2021年“接诉即办”工作的五大任务。
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一是，坚持首善标准，率先完成国办关于政务服务便民热线整合等工作任务。上半年，将市交通委12328等5条热线并入12345市民服务热线，对市人力社保局12333等3条热线设置分平台，在北京海关等3家单位设立分中心，规范服务流程和标准，实现后台数据联通。开通12345“两区”建设咨询服务专线，对“两区”相关诉求“接诉即办”，向外籍人才和外资企业提供多语种服务。
二是，紧扣“七有”“五性”，聚焦高频难点民生问题，推动“主动治理、未诉先办”。全年安排12个主题，聚焦房产证办理难、无牌照电动三四轮车、拖欠工资、预付式消费退费、网络消费纠纷等27个具体问题，精准推动“主动治理、未诉先办”。市委“接诉即办”专题会将每月滚动听取相关问题解决进展情况的汇报。
三是，增强科技赋能，推动“接诉即办”数字化转型。提升数字化、智慧化水平，推进民生数据汇聚，深化数据分析研究，加强数据开放共享，推进智能受理、智能派单、智能办理、智能回访、智能分析，打造全响应、全感知、全服务平台。
四是，加快“接诉即办”立法，提升制度化水平。推动《北京市接诉即办条例》出台，以法治引领、规范、保障改革。建立市级部门与各区交替点评工作制度，点评履职情况、担当作为和主体责任，进一步形成重心下移、条块结合、大抓基层、推动落实的导向。研究建立“接诉即办”北京地方性标准。
五是，完善培训机制，强化干部队伍建设。加强“接诉即办”专项监督，严肃查处“接诉即办”改革工作中弄虚作假、不作为、慢作为、乱作为等形式主义、官僚主义问题，严肃查处群众通过市民服务热线反映的违规违纪违法问题。
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