 通过这次督查，相关部门立行立改，迅速对受损房屋摸底调查，同时委托第三方专业机构评估受损房屋维修补偿费用，市、区两级政府拨出专款发放给村民。 缺少沟通疏导，信访群众不知情，矛盾由小变大 督查组发现，很多情况复杂、矛盾冲突较大的信访问题并非一天形成的，往往伴随着矛盾由小到大、情况由简单到复杂的变化历程。其中一个重要原因，就是没有向群众做好耐心细致、有针对性的沟通疏导工作，也没有向群众深入讲解相关法律政策，信访群众不了解、不知情，久而久之，矛盾越发得不到有效化解。尤其是一些解决起来需要较长时间的信访问题，这种现象更加突出。 在与恒实天和福地楼盘多名信访人的沟通中，督查组发现，业主并不了解不能按期交房的具体原因，往往听信小道消息、凭空猜测。权威部门的权威解释缺位，让业主们情绪越发焦虑，矛盾因此被激化。实际上，当相关部门已经制定解决方案后，不少业主仍不知情。一位工作人员坦言：“我们跟业主的沟通很困难，业主微信群我们都进不去。” 在卧虎山快速路引发的信访问题中，也出现了类似情况。两年多来，相关部门一直没有及时向群众宣讲相关法律政策，也没有将补偿标准、补偿款发放时间等关键信息公之于众。一些村民因此心生疑虑，导致矛盾由小变大。 “解决信访矛盾不能‘捂盖子’，而要‘打开天窗说亮话’，还要向信访群众做好深入细致、有针对性的沟通疏导和宣传解释工作。”督查组负责人表示，相关部门应建立与信访群众定期沟通对话机制，及时了解群众的思想动态，通报工作进展情况，消除群众疑虑，更好地解开心结，努力将矛盾化解在基层。 督查组要求相关地方正视问题，勇于担当，对诉求合理、长期没有化解的信访积案进行集中攻坚。要制定有针对性、可操作的工作方案，明确包案领导，压实领导责任、责任主体责任和相关部门责任，明确各环节具体任务和要求，明确时间节点，全力以赴推进。 《 人民日报 》（ 2019年11月14日 19 版） |
