此外，中国广电的服务水平也被广大网友“群起而攻之”。在黑猫投诉、微博、贴吧等平台上，不少用户都反馈中国广电各地网点服务态度恶劣、存在诱导消费者办理业务、客服及营业厅人员业务水平差等问题。在黑猫投诉中搜索关键字“广电”，可查询出12637条投诉结果，其中就有不少用户反馈：“中国广电电话号注销后退费一直拖延，广电退费人员服务态度太差了。” 还有很多用户反馈广电卡注销困难：“快递小哥让拨打线上客服注销，线上客服让到营业厅办理注销手续，但线下营业网点又很少，要走到离家好远的地方办理手机卡销户。” 有用户还分享了向营业厅要求销户的经历，言辞中透露出十分无奈的情绪“营业厅工作人员和我说，让我用完直接丢了，不用注销。这是官方工作人员啊，我刚开始都不信问了好几遍都是这样回答的，但不注销后续如果产生资费，麻烦事更多。”看来销户难确实是广电的一大痛点，提升服务质量迫在眉睫。
总的来说，从行业形势来看，有线电视行业发展形势仍在下滑阶段，正在也将持续面临用户流失、成本增加、利润下滑、创新业务尚未发展成熟、优质内容资源供给不足等问题。 歌华有线希望通过大力发展广电5G稳固基本盘，发挥“鲇鱼效应”，激发业绩活力也不失为一个好方法，但目前来看模式仍需发展，短期还是收效甚微。未来歌华有线这艘大船将驶向何方？时间会给出答案。 文丨BT财经 毓言 |
