新能源汽车火爆的背后，一股上不了台面的暗流也在涌动。在抖音、新浪微博等一些大众信息平台上，一些企业通过视频、评论、网文等手段频频制造热搜、传播谣言的现象愈演愈烈，互相攻击大行其道，严重扰乱市场秩序。

 

“热搜”如何制造？评论区为何成为谣言重灾区？记者最近深入走访多家车企和公关公司，追踪暗访这条灰色“产业链”，揭秘车企“黑公关”乱象。

“水军”充斥“评论区”

“在一个直播间内，当画面背景开始出现某品牌新能源汽车背景图案时，在一分钟内便‘涌入’大量机器人账号，用谩骂或者诋毁的词语挤满评论区……”

这是记者在某大型互联网短视频平台里看到的内容：来源不明的大量“水军”，识别直播间画面内容后，自动进入直播间，开始无差别言论攻击。

“网络水军”在互联网平台并不是一个新现象，但近年来，由于行业竞争加剧，一些汽车企业以“内卷”心态，通过“水军灌水”或者机器刷评等控评方式对竞争企业及产品进行贬低和拉踩，引起对立情绪与负面舆情，破坏行业公平竞争环境。

一名业内人士告诉记者，一些网络平台的“评论区”已经成为制造负面言论的重灾区：企业通过供应商以低价制造、发布大量负面评论，由点到面持续放大、转发，推动负面舆情升温，乃至登上热搜。

北京某知名车企公关负责人告诉记者，评论区的负面舆论一旦形成，作为源头端的评论者往往立即删除或注销账号，难以溯源，让合法经营的企业头疼不已。而一些平台内的认证账号或“大V”受竞争企业的资金支持或流量支持，选取评论区一些极端言论或者不实言论进行二次传播，追责时他们却无须承担责任。

某中部省份新能源车企公关部负责人透露，人为制造热搜评论的情况越来越严重，根据其技术团队的分析，有时一条热搜的评论中，近一半都是来自机器人控制的所谓“实名”账号或者“水军”。“有时只要几万块钱的成本，就能人为制造出一条热搜。”

“网络水军”的肆意妄为，让平台和相关的舆情应对十分头疼。7月初，新浪微博管理员发布一则信息称，“某汽车品牌在企业关键营销节点及财报节点，采买财经商业媒体账号，策划相关的热点话题，并违规采买外部营销公司所谓的冲榜服务，由营销公司通过机器刷量形式，短时间内发布同质化内容违规冲榜。”同一时期，比亚迪网络举报中心也发布消息：近期发布悬赏（征集黑公关线索）以来，已收到上千封邮件和私信，对部分线索提供人提供初步奖励。

机器生产成舆情生产新工具

记者采访多位业内人士了解到，随着人工智能等技术广泛应用，一些公司开始利用这一工具，生成内容意思一致但话术不同的AI机器人稿件、评论，再经由大量人为操作的账号以及机器人批量生产的账号所形成的账号体系，在不同的社交媒体平台上播发，使得短时间内形成数万条内容，再辅助流量购买的方式集中推高话题热度，形成压倒性言论走向。

“这种高强度的‘攻击营销’，已经被一些企业非常熟练地应用在当今的网络环境中。”一家中部省份车企的相关负责人说。

我国已经大力推广网络实名制，那么这些非法账号是如何形成的？一些公关公司的内部人士告诉记者，许多企业会同时雇佣多家公关公司，这些公司有的在明面做正面品牌宣发工作，实则是“隐藏的打手”。

一些企业雇佣黑灰产公司，利用他们收集身份证号注册或购买大量虚假的“实名账号”，又或者将当年大量残留微商的大批“水军”账号复活，组成规模庞大的网络水军。“在行内，经过层层分包，有的‘黑公关’发一条评论只要一毛钱