2月23日，北京的宿先生称其在哈尔滨旅游途中，所在旅行社违背了先前“无额外自费项目”的承诺，在去雪乡的大巴上，要求旅客另行购买价值1650元的自费景点门票套餐，不买则无法进景区，未买的游客被安排在景区外等候。

来自江苏的乔先生也在同一家旅行社遇到了相似的情况。针对上述游客反映的情况，红星新闻记者致电哈尔滨市香坊区文旅局旅游科，相关工作人员介绍，上述旅行社已被相关执法部门责令停业整顿3个月，于今年2月5日开始执行。

而根据宿先生最新的说法，他26日接到香坊区文旅局电话，文旅局表示不附带任何先决条件，由文旅局先行赔付，再进一步协商解决。

有旅客反映类似遭遇：

“不交钱就在车上等三四个小时”

2月23日，北京的宿先生告诉红星新闻记者，他在哈尔滨旅游时，其所在旅行社违背了事先作出的“无后期自费项目”的承诺，要求旅客另行购买自费景点门票套餐。宿先生回忆，他在平台报名参加了“哈尔滨得意游旅行社”的雪乡旅游项目，时间为1月19日至1月23日，平台宣传页面也称，“无任何隐形消费，强制消费”。1月19日到达哈尔滨后，他在酒店向旅行社人员缴纳2人份（与妻子）的团费2880元，在现场再次确认后续没有自费旅游项目。但在1月20日去雪乡的大巴上，导游要求另行购买1650元的自费景点门票套餐，“不买则无法进景区。”

“这个导游在销售自费项目的时候，没有出示旅行社的纸质合同，只是给了一个手写的单子，上面写了一些游玩项目，还必须全部购买，收取的费用进入了他个人的账户。我被迫购买了，未买的游客被安排在景区外等候。”宿先生说，“我当时交了钱，旅游完后投诉了该旅行社。”

旅行社人员出示的手写“团体套餐”项目单 图/受访者供图

“21日，在从雪乡返回哈尔滨的途中，旅行社人员又给了我们一张纸质的东西让签字，在吃晚餐的时候挡住了，就露出个签名的地方让我们签。”宿先生补充道，“后续在调解过程中，香坊区文旅局的人拍照给我看了之后，我才发现这是个补充协议。”

宿先生介绍，在补充协议上，列出了他们额外自费项目的各个单项和价格，但补充协议上的部分项目与旅行社一开始通过网络发送的电子行程单相重合，“相当于我们为一些同样的项目付了两次费用。”

返回哈尔滨的途中旅行社人员让宿先生签订补充协议 图/受访者供图

后续，宿先生向哈尔滨12345热线投诉该旅行社及其导游的违法操作，要求查处该旅行社的违法行为并赔偿游客损失，香坊区文旅局立案受理。前期阶段，经过调解旅行社同意和解并赔偿宿先生夫妻两人各1000块钱，但要求宿先生删除网上所有言论。“过了两天，旅行社提出它要去做法务鉴定，之后就一直不见踪影。”宿先生说，最近一次有相关消息是在2月23日，旅行社又表示不接受调解。

而根据宿先生最新的说法，他26日接到香坊区文旅局电话，文旅局表示不附带任何先决条件，由文旅局先行赔付，再进一步协商解决。

2月21日，江苏的乔先生也反映了在同样的旅行社遇到的相似遭遇，称上述“哈尔滨得意游旅行社有限公司”存在“违背承诺额外收费”“实际游玩项目与承诺项目不符”“住宿环境与餐饮标准与承诺不符”等问题。

乔先生告诉红星新闻记者，去年12月份，他报了该公司提供的哈尔滨特色精品团，从12月30日到今年1月4日五天四晚，加上包炕和续住费用共3600元。乔先生称，在旅游途中，导游又叫他们再次缴纳费用，并称“不交钱就在车上等上三四个小时”，不得已之下，乔先生又额外支付了3000多块钱，“结果有些原定的项目都没有玩，最后还不退钱。”