 阿里官方则将这轮针对大周期变化的调整，定义为对“多元化治理体系”的升级。张勇在其内部信中表示，此番改革的目的，是“决策更高效，行动更统一，各个一层组织之间的定位和分工更明确”。 在2021年9月22日的《万物到家，阿里本地生活手中有几张牌》一文中，陆玖财经已经分析过，在本地生活赛道，“阿里手中的牌更多，但是，由于体系庞杂，难以整合，各个板块的协同一直是个问题”。本地生活板块的庞杂只是阿里内部协同问题的一个代表，在阿里内部还存在不少其他需要梳理的架构。 疏通内部沟通，形成更好的协同，阿里的“战斗力”可能再上一个台阶。张勇提出的集团改革大思路，正是基于此。 被赋予了更高的自主权后，各个板块的负责人围绕着整体思路，先后制定了适用于不同板块的具体措施。 俞永福出任本地生活公司CEO，负责本地生活、高德地图、飞猪三大部分业务。2021年7月15日，高德地图举行了品牌升级发布会，旨在以地图为入口，联通吃喝玩乐行等本地生活的各方面。这是俞永福打通自己负责的各项业务的重要一步。 在最近一封内部信中，俞永福没有具体提出下一步措施，但强调了“组织敏捷首先要提高‘业务架构能力’和‘组织架构能力’”，暗示组织架构调整一定会到来。 戴珊的信比俞永福的信包含更多“干货”，宣布了对大淘宝组织的调整。这次调整的核心是，融合淘宝和天猫的行业运营，打通了从前的运营壁垒，并且从行业运营走向产业经营，更好地服务商家，特别是中小商家。调整之后，整个大淘宝的商家服务和运营、平台的规则和治理等，可能将发生较大改变。 打通业务之间的壁垒，无论消费者还是商家的流量，都可以在体系内自由流通。可以预见，更多改变正在路上，例如，蒋凡还没有提出海外数字商业板块的发展思路，这次平畴和凯夫被调赴海外数字商业板块。陆玖财经预测：随后蒋凡应该也会有所行动，新的计划可能很快就会发布。 拔高“用户体验”重视度 陆玖财经注意到，目前可以看到的阿里的重要变化，都还是发生在商业板块，几乎所有的调整和改革，都围绕着“让天下没有难做的生意”，或者说是为了“让天下的生意更好做”。 阿里集团2022财年中期报告中数据显示，包括中国零售及批发商业、跨境及全球零售及批发商业、菜鸟物流、本地生活等在内的商业收入，对总营收的贡献率依然高达86%，与2021财年同期持平，并且是集团息税前利润（EBITA）的几乎唯一来源（当期云计算EBITA仅为2%）。即使云计算等业务展现出了较强的增长，商业依然是阿里的基本盘，且在几年内很难被替代。 互联网行业整体发展降速，国内国际经济和监管局势都未定，在此形势下，保证自身基本盘稳定，对于任何一家公司都至关重要，对阿里也不例外。 此外，从戴珊的内部信提到的“全面聚焦用户体验、客户价值”，证明阿里未来将消费者体验拔高到了战略价值层。 戴珊是1999年起参与创办阿里巴巴集团的“十八罗汉”之一，她早年担任阿里集团首席客户服务官时，曾对原有的客服体系进行大刀阔斧地调整，将原本分散在各业务区块的客服团队进行整合，推出多项极致服务体验。 在戴珊的操盘下，随着未来打通淘宝天猫之间的壁垒，用户运营及发展中心的设立，消费者的购物体验必定会有所提高。 未来，阿里基本盘不变，核心使命不变，努力的方向自然也没有大的变化，只是在不同阶段轻重缓急适时调整。让用户的体验更好、更顺畅，让商家开店、做生意的阻碍更少、流程更短、成本更低，让平台的规则和监管更符合大的规范，创造更大的社会价值。 朴玉分析，阿里的顶层设计调整已经完成了，现在各个BU的调整，是为了从原来粗放式的寻求增长，变为更精细化的运营，总体的思路短期内不会再变。 “疏通”：让血脉流动 对于阿里来说，更精细化运营可以是更加垂直的分类，例如在淘宝搜索“虾”，会自动显示出白虾、黑虎虾、北极甜虾等细分品类，但更重要的是把用户和商家生态做得更好，这就又回到之前提到的关键词：疏通。 阿里之前内部有多“堵”？陆玖财经曾经在盒马APP下单，超过配送时间却依然没有送出。打电话咨询，盒马方面回应，在APP下单需要等盒马自己的配送人员有空，而不能由众包骑手或者饿了么蓝骑士配送。 |
